Menadżer konta w Draiver

Draiver to wiodąca w branży, samoucząca się platforma logistyczna, która umożliwia planowanie, koordynację i realizację ruchu pojazdów. Usprawniamy zarządzanie, łącząc firmy z usługami transportowymi i niezależnymi kierowcami kontraktowymi, upraszczając zatrudnienie dzięki szybkiemu i bezpośredniemu dostępowi do ofert pracy i kierowców, wyznaczaniu tras i śledzeniu GPS, a także udostępnianiu cyfrowej dokumentacji i opcjom płatności. Nasza wszechstronna aplikacja zapewnia narzędzia umożliwiające lepsze prowadzenie firmy. To stanowisko jest całkowicie zdalne i będzie zlokalizowane w Meksyku lub Brazylii. Musi być w stanie obsługiwać wiele rozmów telefonicznych, odpowiadać na różne e-maile, kontaktować się z kierowcami, rejestrować i wprowadzać szczegółowe informacje o klientach do naszego CRM oraz wykonywać inne przydzielone obowiązki niezależnie od konta. Musi być w stanie wykonywać wiele obowiązków jednocześnie, spokojnie i dokładnie. Account Manager Główne obowiązki: Terminowe odpowiadanie na zapytania i potrzeby klientów/zarządzających kontami. Pełni funkcję osoby przyjmującej skargi klientów. Korzysta z systemu komputerowego lub portalu klienta w celu pobierania/aktualizowania zaplanowanych i istotnych informacji. Szybko i dokładnie określa najlepszą metodę pomocy klientowi. Zapewnia przypisanie i terminową realizację codziennych czynności kierowców-kontrahentów. Przekazuje kierowcom wszystkie istotne szczegóły dotyczące zadań związanych z prowadzeniem pojazdów, aby zapewnić ich prawidłowe wykonanie. Zapewnia wsparcie w zarządzaniu klientem/kontem, odpowiadając na pytania i wątpliwości dotyczące wyjazdów klientów, w tym niestawiennictwa, odwołań i nieodebranych wyjazdów. Rozwiązuje problemy związane z zarządzaniem klientami/kontami oraz prośby o informacje w sposób szybki i profesjonalny, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.Wypełnia różnorodne codzienne raporty i obowiązki biurowe, w tym codzienny raport na temat zakończenia zmiany.Odpowiedzi oraz kieruje rozmowy służbowe do odpowiedniego personelu. Zarządza sytuacjami awaryjnymi dla operatorów pojazdów, pełni funkcję łącznika pomiędzy kontrahentami kierowców a służbami ratunkowymi (tj. karetką pogotowia). Kontaktuje się z Działem Ryzyka i współpracuje z nim po otrzymaniu wstępnego wezwania dotyczącego obrażeń. Zarządza awariami pojazdu/pomocą drogową dla kierowców podwykonawców. Zarządza codzienną obsługą, sprawdzając przebieg i efektywność podróży w trakcie podróży. Proaktywne reagowanie na sytuacje w podróży i po podróży, które mają wpływ na klienta. /zarządzanie kontem Rozwiązuje problemy, współpracując zarówno z klientami/kontami, jak i kontrahentami kierowców. Działaj jako właściciel i menedżer przypisanych kont, aktywnie pomagając innym członkom zespołu w zakresie przypisanych im kont, jeśli jest to potrzebne lub wskazane. Współpracuje z Zarządem, pomagając w osiąganiu rentowności konta. Osiągnij cel, jakim jest czas reakcji na zgłoszenie ustalony przez kierownika działu. W razie potrzeby przekazuje nierozwiązane problemy kierownictwu. Szybkie niezależne myślenie i rozwiązywanie problemów. Inne przydzielone obowiązki. Kwalifikacje: mile widziane 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wysyłce lub planowaniu. Doskonała postawa telefoniczna i umiejętności obsługi klienta. Zdolność do pracy i myślenia. niezależnośćDoskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasemDoskonałe umiejętności werbalne, interpersonalne, oceniania i rozwiązywania problemów Biegła znajomość języka angielskiego; Język portugalski i hiszpański będzie dodatkowym atutem Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обс луживание i поддержка клиентов i Коммерческая деятельность Отрасли Транспортные услуги, логистика, цепочка пост авок i услуги хранения