Menedżer konta w QArea

3 września 2024 r

Account manager

Львів, Черкаси, віддалено

QArea poszukuje Account Managera do naszego działu, który będzie współpracował z klientami międzynarodowymi, budował jakość i silne relacje zarówno poprzez komunikację online, jak i spotkania offline.

Wymagania:

• ponad 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku Account Managera B2B w IT;
• Sprawdzona umiejętność zarządzania wieloma kontami jednocześnie (5-9);
• Dobra znajomość usług outsourcingu/outstaffingu IT;
• Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji;
• Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
• Kompetencje i chęć nawiązywania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientami;
• Możliwość tworzenia nowych projektów z obecnymi klientami poprzez zrozumienie ich potrzeb biznesowych;
• Ciekawość i chęć poznawania firmy i produktów klienta;
• Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów;
• Silna orientacja na wyniki i oczekiwania klientów;
• Chęć uczenia się, badania i pracy jako członek zespołu;
• Planowanie wzrostu przychodów dla każdego konta.

Miło mieć:

• doświadczenie z Jira/CRM (HubSpot)/usługami Google.

Obowiązki:

• Praca z kontami klientów, zaspokajanie potrzeb klientów i działalność finansowa;
• Dostarczanie rozwiązań zgodnie z wymaganiami i specyfikacjami klienta;
• Zarządzanie przepływem pracy i ustalanie priorytetów zadań;
• Zapewnienie wysokiego poziomu utrzymania klientów i strategicznych możliwości rozwoju;
• Głębokie zrozumienie produktu i celów klienta;
• Pomaganie klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów technicznych lub biznesowych;
• Aktywna pomoc i zaangażowanie w działalność finansową klienta;
• Zarządzanie lojalnymi i profesjonalnymi relacjami z klientem;
• Aktywna rola w cyklu życia Customer Experience;
• Buduj silne, długoterminowe relacje z obecnymi klientami/partnerami;
• Zarządzanie procesami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynnej realizacji zamówień dla klientów (tworzenie zadań, monitorowanie wyników, kontrola jakości, raportowanie);
• Praca nad miesięcznymi i kwartalnymi KPI zgodnie z naszymi strategicznymi wskaźnikami, takimi jak współczynnik utrzymania klienta, współczynnik rezygnacji, współczynnik sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej oraz NPS/zadowolenie klienta.