Lider zespołu wsparcia oprogramowania drugiego poziomu w Advabet

Lider zespołu wsparcia oprogramowania drugiego poziomu

zdalnie

Wymagane umiejętności i wiedza:
*Doświadczenie w zarządzaniu zespół wsparcia technicznego w środowisku technicznym
*Znajomość SQL do tworzenia zapytań i analizy danych
*Znajomość JavaScript do orientacji w kodzie
*Umiejętność wiersza poleceń Bash w środowisku Linux w celu automatyzacji zadań i skryptów < br/>*Doświadczenie w systemie Linux, w tym zarządzanie procesami i analiza logów
*Podstawowa znajomość technologii sieciowych
*Znajomość ITIL, certyfikaty będą dodatkowym atutem

Pożądane umiejętności i doświadczenie: < br/>* Doświadczenie we wsparciu oprogramowania backendowego
*Doświadczenie z Confluence, Jira
*Wiedza i doświadczenie z wersjami systemu sterowania GitLab
*Umiejętność pisania skryptów w językach takich jak Bash
*Doświadczenie w pracy z klientami na poziomie wsparcia technicznego 2. poziomu
*Doświadczenie w pracy w środowisku produkcyjnym oraz zrozumienie wymagań niezawodności i bezpieczeństwa

Obowiązki:
*Efektywna współpraca z zespołem programistów w celu komunikowania problemów i próśb o naprawę
*Pisanie jasnych i zrozumiałych instrukcji pomocy technicznej, w tym dokumentacji dotyczącej rozwiązywania problemów i instrukcji rozwiązywania problemów
*Opracowywanie, wdrażanie i śledzenie KPI w celu pomiaru wydajności zespołu wsparcia technicznego, z możliwością analizy danych KPI w celu poprawy wydajności działu i osiągnięcia celów biznesowych