ZENDESK Entwickler/Administrator in Zelh

ZENDESK-Entwickler/Administrator

Львів, Івано-Frankreich, Varshava (Polen)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Erfahrener Zendesk-Entwickler/Administrator zur Konfiguration und Wartung unseres Zendesk-Ticketsystems. Die Hauptverantwortung liegt in der Implementierung erweiterter Genehmigungsworkflows und Automatisierungsprozesse mithilfe des Genehmigungs-Plugins.

Hauptaufgaben:

• Einrichten von mehrstufigen Genehmigungsabläufen innerhalb von Zendesk basierend auf dem Hub-Standort und der hierarchischen Struktur und Abteilung
• Konfigurieren Sie die Genehmigungsweiterleitung, um Anfragen an unmittelbare Vorgesetzte zu senden, mit Eskalationen, wenn innerhalb festgelegter Zeitrahmen keine Antwort erfolgt
• Stellen Sie sicher, dass Genehmigungsprozesse alle relevanten Anfragedetails für zukünftige Referenz und Durchsuchbarkeit erfassen
• Erstellen Sie eine Logik, um Anfragen nach Abteilung und Anfragetyp zu trennen und zu bearbeiten.
• Arbeiten Sie mit Geschäftsbeteiligten zusammen, um die Genehmigungsanforderungen über alle Funktionen hinweg zu verstehen.
• Entwickeln und pflegen Sie eine umfassende Dokumentation für alle Arbeitsabläufe und Prozesse
• Bieten Sie Agenten und Endbenutzern Schulungen zur Verwendung der Genehmigungsworkflows an
• Optimieren Sie Workflows kontinuierlich für Effizienz und integrieren Sie neue Anforderungen
• Überwachen Sie den Systemzustand und lösen Sie Probleme , und sorgen für die laufende Verwaltung

Arbeitsbedingungen:

• Arbeitszeitplan: flexible Arbeitszeiten
• A Unterstützendes Team
• Wettbewerbsfähiges Gehalt in USD
• Arbeitsweise im Büro
• 10+ Geschäftstage bezahlter Urlaub
• Englischkurse
• Zur Verfügung gestellte Ausrüstung

Anforderungen an die Stelle

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung als a Zendesk-Entwickler/Administrator oder eine ähnliche Rolle.
• Englischniveau – obere Mittelstufe oder höher
• Ausgeprägtes Verständnis der Architektur, APIs und Anpassungsmöglichkeiten von Zendesk.
• Beherrscht Programmiersprachen wie JavaScript, Ruby oder Python.
• Vertrautheit mit Webentwicklungstechnologien (HTML, CSS, JSON, REST APIs).
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einer Teamumgebung.