Mitarbeiterproduktivitätsanalyst in Netflix

Netflix ist der weltweit führende Streaming-Unterhaltungsdienst mit über 260 Millionen kostenpflichtigen Mitgliedern in über 190 Ländern, die Fernsehserien, Dokumentationen und Spielfilme in einer Vielzahl von Genres und Sprachen genießen. Mitglieder können jederzeit und überall so viel abspielen, pausieren und weiterschauen, wie sie möchten, und ihre Pläne jederzeit ändern. Wir stellen Workforce Productivity Specialists ein, die als technische Leiter innerhalb des Netflix Technology Experience-Teams fungieren. Sie kombinieren ihr umfassendes Wissen darüber, wie Benutzer Technologie erleben, mit qualitativen und quantitativen Daten, um Produkt- und Entwicklungspartnern dabei zu helfen, Reibungsverluste und Komplexität in der End-to-End-Benutzererfahrung zu reduzieren. Produktivitätsspezialisten arbeiten funktionsübergreifend im gesamten Unternehmen zusammen, um Reibungsverluste bei Endbenutzern in kuratierte, umsetzbare Geschichten umzuwandeln, die wir an unsere Produkt- und Entwicklungsorganisationen weitergeben können. Diese Rolle fördert die Produktivität und Effizienz mit der Netflix-Technologie. Diese Rolle konzentriert sich auf Globalisierungstools – Netflix-Erstanbieter-Tools, die am Prozess der Bereitstellung der Lokalisierung und der Überspielung von Assets für den Service beteiligt sind (z. B. Content Localization Portal, Originator). Fachkenntnisse sind für die Stelle nicht erforderlich, Vertrautheit ist jedoch von Vorteil. Wir sind auf der Suche nach neugierigen Personen mit einer Leidenschaft für Datenanalyse und der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams. Verantwortlichkeiten: Entwickeln Sie Erkenntnisse zur Benutzererfahrung, um die Priorisierung von Verbesserungen und Möglichkeiten zu unterstützen, die zu einer verbesserten Benutzererfahrung führen. Erstellen Sie datenbasierte Geschichten, die sich für Benutzer und Supportteams einsetzen Reibungen mit der Technologie erleben, um Partner zu beeinflussen, um die Komplexität zu reduzieren und Produktivität und Effizienz zu verbessern. Arbeiten Sie mit N-Tech-Domänenspezialisten zusammen, um die Qualität von Funktionsanfragen und Korrekturen für die Bereiche/Produktdomäne aufrechtzuerhalten und zu stärken. Entwickeln Sie starke funktionsübergreifende Beziehungen zu Geschäftspartnern in Studio-, Unternehmens-, Sicherheits-, Kreativproduktions-, Datentechnik-, Analyse-, Technology Experience-Teams und anderen Bereichen. Nutzen Sie Datenabfragen, um Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und kurzfristige und längerfristige Verbesserungen zu priorisieren. Fördern Sie das Support-Services-Portfolio, indem Sie den Support-Annahmeprozess und die Supportfähigkeitsüberprüfungen übernehmen für N-Tech, um sicherzustellen, dass wir bereit sind, die Support-Verantwortung für einen neuen Service oder ein neues Produkt zu übernehmen. Vertiefte Bewertung und Analyse der Benutzerreibung, um die Erkenntnisse zu sammeln und die Auswirkungen auf das Unternehmen zu erkennen. Eskalationen zum Produkt/Eng rund um Verbesserungen und ErweiterungenFähigkeiten und Erfahrung2+ Jahre Erfahrung als Support-Spezialist, technischer Analyst, Business-System-Analyst oder ähnliche Rollen mit Spezialisierung auf GlobalisierungFähigkeit und Neugier, Benutzerinteraktionen mit Technologie zu erforschen, zu analysieren und zu verstehen, indem Sie in Daten und Benutzerstimmungen eintauchenTechnisch Tiefe und Fähigkeit, Supportdaten abzurufen und zu analysieren, um Trends zu identifizieren, um Erkenntnisse und allgemeine Produkt- und Betriebsverbesserungen voranzutreiben. Kenntnisse in Data-Mining, Datenabfrage, SQL und Datenbanktabellenerkennung werden bevorzugt. Erfahrung mit Tableau und Jira. Fähigkeit, als informierter Kapitän zu fungieren und neue Initiativen zu leiten in Bezug auf Arbeitsabläufe und Support. Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Benutzerstimmung und Datentrends in umsetzbare Ergebnisse umzuwandeln. Fähigkeit, starke Beziehungen, Kommunikation und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Interessengruppen, einschließlich Produkt- und Technikteams, aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Erfahrung mit Benutzern Interessenvertretung, Nutzung kombinierter Benutzererfahrungsdaten, um den Stakeholdern die Auswirkungen von Problemen effektiv zu kommunizieren. Fähigkeit, eine technische Perspektive für die Zusammenarbeit mit Management-, Produkt- und Partnerteams rund um Produktinformationen und Wissensdatenbanken für neue Anwendungen bereitzustellen. Kenntnis der skalierbaren Auswirkungen bei der Bestimmung der von unterstützten Arbeit N-Tech und Förderung der Servicebereitstellung rund um neue Produkte. Fachkenntnisse in der Globalisierung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Bei Netflix berücksichtigen wir sorgfältig eine Vielzahl von Vergütungsfaktoren, um Ihre persönliche Marktspitze zu ermitteln. Wir stützen uns bei der Bestimmung der Vergütung auf Marktindikatoren und berücksichtigen Ihren spezifischen Job, Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrung, um die richtige Entscheidung zu treffen. Diese Überlegungen können dazu führen, dass Ihre Vergütung schwankt und auch von Ihrem Standort abhängt. Die Gesamtmarktspanne für Rollen in diesem Bereich von Netflix liegt typischerweise zwischen 130.000 und 470.000 US-Dollar. Diese Marktspanne basiert auf der Gesamtvergütung (im Vergleich zum nur Grundgehalt). was unserer Vergütungsphilosophie entspricht. Netflix ist eine einzigartige Kultur und Umgebung. Erfahren Sie hier mehr. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt würdigt. Wir sind uns bewusst, dass unterschiedliche Denkweisen und Hintergründe stärkere Teams bilden. Wir gehen ernsthaft und durchdacht mit Diversität und Inklusion um. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Kaste, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, genetischer Ausstattung, Familienstand oder Militär Service. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Другое Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация и Промышленное производство Отрасли Постав Diese sind beliebte Websites, Technologien, Informationsquellen, Internet, Filme, Video- und Audioinhalte