Spezialist für Sprachoperationen in Wildix

12. September 2024

Voice Operations Specialist

Одеса, віддалено

Über uns

Wildix ist das erste 100 % sichere und einfach zu bedienende -Nutzung, professionelles webbasiertes UC&C-System, anerkannt als Nischenplayer im Gartner® Magic Quadrant™ für Unified Communications as a Service im Jahr 2021.

2005 von den beiden italienischen Brüdern Steve und Dimitri Osler gegründet Mittlerweile gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im UCaaS-Sektor. Wir haben unseren Hauptsitz in Tallinn, Estland, und beschäftigen mehr als 250 Mitarbeiter mit über 15 Nationalitäten. Unser Team ist in ganz Europa, Großbritannien, Amerika und der Ukraine tätig und bedient über unser Partner-Ökosystem mehr als 135 Länder.

Wir haben das geschaffen, was wir das Blaue Ökosystem nennen: die Art und Weise, wie Partner, Endbenutzer, das Unternehmen und unsere Mitarbeiter miteinander kommunizieren.

Unsere Mission ist es, die interne und externe Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden weltweit mithilfe von Webbrowsern und mobilen Anwendungen zu erleichtern und so die Produktivität und Effizienz zu steigern.

Um dies zu erreichen, ist unser engagiertes technisches Support-Team bestrebt, außergewöhnlichen Support zu bieten, den unsere Partner schätzen. Wir agieren in einem der am schnellsten wachsenden Märkte mit einer Philosophie des Vertrauens, einer zielstrebigen Denkweise und einer gemeinsamen Vision von Exzellenz.

Sind Sie bereit für die Herausforderung?

Wir freuen uns, einen Voice-Operation-Spezialisten in unserem technischen Support-Team begrüßen zu dürfen.

Sie haben die Möglichkeit, daran mitzuwirken, ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis für Wildix-Partner zu gewährleisten.

Diese Rolle vereint fundierte Kenntnisse der Dienste und Produkte von Wildix, um Kundenanfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Sind Sie bereit für die Herausforderung?

So können Sie etwas bewirken:

• Sorgen Sie für ein reibungsloses Portierungserlebnis für den Kunden, indem Sie alle Portierungen lösen Anliegen
• Überwacht kritische Termine oder Terminänderungen im Zusammenhang mit Portierungsprozessen, aktualisiert das Ticketsystem und versorgt unsere Partner und internen Kollegen mit den aktuellsten Informationen
• Bereitet vor, verarbeitet und sendet Bestellungen an Spediteure.
• Identifizieren und melden Sie Probleme oder wiederkehrende Probleme an Spediteure, damit diese umgehend gelöst werden.
• Beantworten Sie Kundenanfragen umgehend, priorisieren Sie deren Bedürfnisse und sorgen Sie für ein zufriedenstellendes Erlebnis.
• Stellen Sie genaue und zeitnahe Informationen bereit und positionieren Sie sich als vertrauenswürdige Quelle von Fachwissen für unsere Kunden.
• Arbeiten Sie nahtlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effektiv berücksichtigt werden.

Was Sie in das Team einbringen

• Mindestens 1 Jahr nachweisliche Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Supportfunktion, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche
• Frühere Erfahrung mit DID-Portierungs- und Bestellverfahren werden sehr geschätzt und erhalten höchste Priorität.
• Kenntnisse im Umgang mit Salesforce CRM und verwandten Tools sind ein wesentlicher Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sorgen für reibungslose Interaktionen sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, die Ihre Liebe zum Detail bei der Lösung von Kundenproblemen zeigen
• Sie lernen schnell und sind offen für den Erwerb neuer Kenntnisse und Fähigkeiten.
• Die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
• Gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Nun wäre es fantastisch, wenn Sie:

• über technische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung verfügen
• über fließende Sprachkenntnisse verfügen Französisch

Warum es Ihnen hier gefallen wird:

• Arbeiten Sie in einem multinationalen Umfeld
• Arbeitszeiten (10:00-19 :00)
• Karrieremöglichkeiten
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub
• Englischkurse mit Muttersprachlern
• Krankenversicherung
• Kostenübernahme für Zertifizierungen und IT-Konferenzen
• Mögliche Remote-Zusammenarbeit

Sind Sie damit zufrieden? Wir bieten noch mehr! Unsere Vorteile sind länderspezifisch. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Personalvermittler.

Einstellungsprozess

• Entdeckungsinterview mit einem Spezialisten für Talentakquise (30 Minuten)
• Technisches Interview mit dem Teamleiter (30 Minuten), um tiefer einzutauchen Ihre Hard Skills

Wir sind Wildix:

Wildix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir legen Wert auf Vielfalt und heißen alle Bewerber willkommen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Religion oder anderen Merkmalen. Jeder wird dazu ermutigt, sich zu bewerben und ist herzlich willkommen, unserem Blue Ecosystem beizutreten.

Möchten Sie mehr über Wildix erfahren? Bewerben Sie sich jetzt!