Voice-Kundensupport-Spezialist (Spanisch) in WhiteBIT

WhiteBIT ist ein internationales Fintech-Unternehmen mit fast 1000 qualifizierten Fachkräften. Als Kryptowährungsbörse betreuen wir weltweit über 3,5 Millionen Nutzer und sind bestrebt, neben einer umfassenden Suite an Analysetools auch eine intuitive Benutzeroberfläche bereitzustellen. Durch die Zusammenarbeit mit Kryptowährungsprojekten auf der ganzen Welt ist es unser vorrangiges Ziel, die weitverbreitete Einführung der Blockchain-Technologie voranzutreiben.


Anforderungen :
– Spanisch Stark С1 Niveau
– Englisch Starkes B2-Niveau
– Ukrainisch С2-Niveau
– Erfahrung im Kundenservice und in der Bereitstellung von Sprachunterstützung ist wünschenswert. Erfahrungen in Finanz- und Börsenunternehmen sind ebenfalls willkommen.
– Eine höhere Ausbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt.
– Erfahrung mit technischen Geräten: Kenntnisse in der Sprachtechnologie und Grundkenntnisse der Telefonausrüstung. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PCs.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. Keine Sprachbehinderungen.
– Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenstrom zu arbeiten und Fähigkeit, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren.
– Ethische Compliance: Bereitschaft zur Einhaltung hoher ethischer und vertraulicher Standards im Umgang mit Kundeninformationen.
– Schneller Lerner: Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen und neue Aspekte des Börsengeschäfts zu erlernen.
– Bereitschaft zur Teamarbeit: Fähigkeit, effektiv mit Kollegen im Unternehmen zusammenzuarbeiten, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.

Wäre ein Plus:
– Erfahrung in der Kundenbetreuung
– Kenntnisse im Bereich Kryptowährungen (auch auf Basisbenutzerebene)

Verantwortlichkeiten:
– Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich Fragen zu Handel, Konten, technischen Aspekten und anderen Börsenvorgängen.
– Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen und finanziellen Informationen der Kunden bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten.
– Eskalation von Problemen zur weiteren Lösung an die zuständige Abteilung
– Teilnahme an Besprechungen zur Verbesserung des Kundenservice
– Erreichen von KPIs
– Berichte zu ausgewählten Metriken

Wir bieten:
– Unser eigenes Produkt
— Bezahlte Schulung (3 Monate) mit einem Mentor
— Echtes Karrierewachstum
— Loyales und fortschrittliches Management
— Rechts- und Buchhaltungsunterstützung
— Bezahlter Urlaub und Krankheitstage
— Remote-Arbeit, Ukraine
— Zeitplan: 1.-2. Monat mit einem festen Zeitplan: 10:00–18:00 Uhr Mo–Fr.

Ab dem 2.-3. Monat:
07:00 - 15:00 - Tagesschicht< br style="font-style: normal; font-weight: 400"/>15:00 - 23:00 - Abendschicht
23:00 - 07:00 - Nachtschicht 
zwei Schichten arbeiten, zwei Tage frei
(Zeitzone der Ukraine)
Wir bieten anspruchsvolle Aufgaben, die jedem kontinuierliche Wachstumschancen bieten. Wir haben uns stets für die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Kollegen eingesetzt und sorgen dafür, dass die Arbeit stets spannend ist. Unser Team ist bereit, Unterstützung zu bieten, Fachwissen weiterzugeben und bei Bedarf zu helfen.