Voice-Kundensupport-Spezialist (Spanisch) in WhiteBIT

WhiteBIT ist ein internationales Fintech-Unternehmen mit fast 1000 qualifizierten Fachkräften. Als Kryptowährungsbörse betreuen wir weltweit über 3,5 Millionen Benutzer und legen Wert darauf, neben einer umfassenden Suite an Analysetools auch eine intuitive Benutzeroberfläche bereitzustellen. Durch die Zusammenarbeit mit Kryptowährungsprojekten auf der ganzen Welt ist es unser vorrangiges Ziel, die weitverbreitete Einführung der Blockchain-Technologie voranzutreiben.

Wir suchen für einen Voice-Kundensupport-Spezialisten.

Anforderungen:
– Spanisch Stark Stufe С1 
– Englisch Starkes B2-Niveau
– Ukrainisch С2-Niveau
– Erfahrung im Kundenservice, Bereitstellung von Sprachunterstützung ist wünschenswert. Erfahrungen in Finanz- und Börsenunternehmen sind ebenfalls willkommen.
– Hochschulbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt.
– Erfahrung mit technischen Geräten: Kenntnisse im Umgang mit Sprachtechnologie und Grundkenntnissen von Telefonanlagen. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PCs.
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. Keine Sprachbehinderungen.
– Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenstrom zu arbeiten und Fähigkeit, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren.
– Ethische Compliance: Bereitschaft zur EinhaltungHohe Standards an Ethik und Vertraulichkeit im Umgang mit Kundeninformationen.

– Erfahrung in der Kundenbetreuung
– Kenntnisse im Kryptowährungsbereich (sogar auf der Basisbenutzerebene)

Verantwortlichkeiten:
– Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich Fragen zu Handel, Konten, technischen Aspekten und anderen Börsenvorgängen.
– Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen und finanziellen Informationen der Kunden bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten.
– Eskalation von Problemen zur weiteren Lösung an die zuständige Abteilung
– Teilnahme an Besprechungen zur Verbesserung des Kundenservice
– Erreichen von KPIs
– Berichte zu ausgewählten Metriken

Wir bieten:
– Unser eigenes Produkt
– Echtes Karrierewachstum
– Legal und Buchhaltungsunterstützung
— Bezahlter Urlaub und Krankheitstage
— Remote-Arbeit, Ukraine
— Zeitplan: 1.-2. Monat mit festem Zeitplan: 10:00–18:00 Uhr Mo–Fr. 
Ab dem 2.-3. Monat: 
07:00 - 15:00 - Tagesschicht 
15:00 - 23:00 - Abendschicht 
23:00 - 07:00 - Nachtschicht (Zeitzone der Ukraine)

Wir bieten herausfordernde Aufgaben, die kontinuierliche Wachstumschancen für alle bieten. Wir haben uns stets für die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Kollegen eingesetzt und sorgen dafür, dass die Arbeit immer spannend ist. Unser Team ist bereit, Unterstützung zu bieten, Fachwissen weiterzugeben und Helfen Sie bei Bedarf.