Voice-Kundensupport-Spezialist (Englisch) in WhiteBIT

WhiteBIT ist ein internationales Fintech-Unternehmen mit fast 1000 qualifizierten Fachkräften. Als Kryptowährungsbörse betreuen wir weltweit über 3,5 Millionen Benutzer und legen Wert darauf, neben einer umfassenden Suite an Analysetools auch eine intuitive Benutzeroberfläche bereitzustellen. Durch die Zusammenarbeit mit Kryptowährungsprojekten auf der ganzen Welt ist es unser vorrangiges Ziel, die weitverbreitete Einführung der Blockchain-Technologie voranzutreiben.


Anforderungen :
– Englisch Starkes B2-Niveau
– Ukrainisch С2-Niveau
– Erfahrung im Kundenservice und in der Bereitstellung von Sprachunterstützung ist wünschenswert. Erfahrungen in Finanz- und Börsenunternehmen sind ebenfalls willkommen.
– Hochschulbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt.
– Erfahrung mit technischen Geräten: Kenntnisse im Umgang mit Sprachtechnologie und Kenntnisse der grundlegenden Aspekte von Telefongeräten. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PCs.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. Keine Sprachbehinderungen.
– Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenfluss zu arbeiten und in der Lage zu sein, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren.
– Ethische Compliance: Bereitschaft zur Einhaltung hoher Standards der Ethik und Vertraulichkeit beim Umgang mit Kundeninformationen.
– Schneller Lerner: Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen und neue Aspekte des Börsengeschäfts zu erlernen.

Wäre ein Pluss:
– Erfahrung in der Kundenbetreuung
– Kenntnisse im Bereich Kryptowährung (auch auf der Basisbenutzerebene). )

Verantwortlichkeiten:
– Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich Fragen zu Handel, Konten, technischen Aspekten und anderen Börsenvorgängen.
– Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen und finanziellen Informationen der Kunden bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten.
– Eskalation von Problemen zur weiteren Lösung an die zuständige Abteilung
– Teilnahme an Besprechungen zur Verbesserung des Kundenservice
– Erreichen von KPIs
– Berichte zu ausgewählten Metriken

Wir bieten:
– Unser eigenes Produkt
— Bezahlte Schulung (3 Monate) mit einem Mentor
— Echtes Karrierewachstum
— Loyales und fortschrittliches Management
— Rechts- und Buchhaltungsunterstützung
— Bezahlter Urlaub und Krankheitstage
— Remote-Arbeit, Ukraine
— Zeitplan: 1.-2. Monat mit einem festen Zeitplan: 10:00–18:00 Uhr Mo–Fr. 
Ab dem 2.-3. Monat:
07:00 - 15:00 - Frühschicht
oder
09:00 - 17:00 - Tagesschicht
oder
15:00 - 23:00 - Abendschicht
oder
23:00 - 07:00 - Nachtschicht
2 Arbeitsschichten\ 2 Tage frei (Zeitzone der Ukraine)

Wir bieten herausfordernde Aufgaben, die kontinuierliche Wachstumschancen für alle bieten. Wir haben uns stets für die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Kollegen eingesetzt und sorgen dafür, dass die Arbeit stets spannend ist. Unser Team ist bereit, Unterstützung zu bieten, Fachwissen weiterzugeben und Helfen Sie bei Bedarf.