Spezialist für Voice-Kundensupport in WhiteBIT

WhiteBIT ist ein internationales Fintech-Unternehmen mit fast 1000 qualifizierten Fachkräften. Als Kryptowährungsbörse betreuen wir weltweit über 3,5 Millionen Benutzer und legen Wert darauf, neben einer umfassenden Suite an Analysetools auch eine intuitive Benutzeroberfläche bereitzustellen. Durch die Zusammenarbeit mit Kryptowährungsprojekten auf der ganzen Welt ist es unser vorrangiges Ziel, die weitverbreitete Einführung der Blockchain-Technologie voranzutreiben. Wir sind auf der Suche nach einem Voice-Customer-Support-Spezialisten. Anforderungen: – Englisch, starkes B2-Niveau – Ukrainisch, С2-Niveau – Erfahrung im Kundenservice, Bereitstellung von Sprachunterstützung wünschenswert. Erfahrungen in Finanz- und Börsenunternehmen sind ebenfalls willkommen. – Eine höhere Ausbildung in Medien, Philologie oder Übersetzung wird bevorzugt. – Erfahrung mit technischen Geräten: Kenntnisse in der Sprachtechnologie und Kenntnisse über grundlegende Aspekte der Telefonausrüstung. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PCs. – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Gedanken klar und prägnant auszudrücken, Kunden zuzuhören und Informationen effektiv bereitzustellen. Fehlen von Sprachbehinderungen. – Stressresistenz: Bereitschaft, in einer Umgebung mit hohem Kundenfluss zu arbeiten und Fähigkeit, effektiv auf dringende Situationen zu reagieren. – Ethische Compliance: Bereitschaft, beim Umgang mit Kundeninformationen hohe ethische und vertrauliche Standards einzuhalten. – Schneller Lerner: Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen und neue Aspekte des Börsengeschäfts kennenzulernen. – Bereitschaft zur Teamarbeit: Fähigkeit, effektiv mit Kollegen innerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen. Wäre von Vorteil: – Erfahrung in der Kundenbetreuung – Kenntnisse im Bereich Kryptowährungen (auch auf der Basisbenutzerebene) Verantwortlichkeiten: – Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich Fragen zu Handel, Konten, technischen Aspekten und anderen Börsenvorgängen. – Gewährleistung der Vertraulichkeit: Gewährleistung der Vertraulichkeit der persönlichen Daten der Kunden und Finanzinformationen bei der Verarbeitung und Speicherung von Daten. – Eskalation von Problemen an die zuständige Abteilung zur weiteren Lösung – Teilnahme an Besprechungen zur Verbesserung des Kundenservice – Erreichen von KPIs – Berichterstattung zu ausgewählten Kennzahlen. Wir bieten: – Unser eigenes Produkt – Bezahlte Schulung (3 Monate). ) mit einem Mentor – Echtes Karrierewachstum – Loyales und fortschrittliches Management – ​​Rechts- und Buchhaltungsunterstützung – Bezahlter Urlaub und Krankheitstage – Fernarbeit, Ukraine/Polen – Zeitplan: 1.-2. Monat mit festem Zeitplan: 10:00–18:00 Uhr Mo–Fr. Ab dem 2.-3. Monat: 07:00 - 15:00 - Morgenschicht, 09:00 - 17:00 - Tagesschicht, 15:00 - 23:00 - Abendschicht, 23:00 - 07:00 - Nachtschicht, 2 Arbeitsschichten\ 2 Tage off (Zeitzone der Ukraine)Wir bieten herausfordernde Aufgaben, die jedem kontinuierliche Wachstumschancen bieten. Wir haben uns stets für die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Kollegen eingesetzt und sorgen dafür, dass die Arbeit stets spannend ist. Unser Team ist bereit, Unterstützung zu bieten, Fachwissen weiterzugeben und bei Bedarf zu helfen.