VIP-Support-Manager (Glücksspiel) in Slots'n'go

27. September 2024

VIP Support Manager (Glücksspiel)

Київ, за кордоном, віддалено

Wir sind stolz auf unsere Erfolge und die Unternehmenskultur, die bereits geführt hat Unser Ziel ist es, auf internationaler Ebene erfolgreich zu sein.
Jetzt werden wir diese Erfahrung in unsere neue Richtung umsetzen – Slots’n’go in Zusammenarbeit mit einem der besten Technologieunternehmen der Welt.

Unser Ziel ist es, ein einzigartiges und umfassendes Spielerlebnis zu schaffen, das uns dank fortschrittlicher Technologien auf dem Weltmarkt hervorhebt.

Wir suchen einen VIP-Supportmanager zur Verstärkung unseres Teams! Der VIP-Supportmanager ist dafür verantwortlich, den Kunden qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten, indem er ihre Probleme löst und ihre Anfragen zeitnah und effizient beantwortet. Zu dieser Rolle gehört die Abwicklung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle, die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses.

Anforderungen:

• Nachgewiesene Erfahrung in  einer VIP-Manager-Rolle mindestens 1 Jahr (vorzugsweise innerhalb eine High-End- oder VIP-Serviceumgebung);
• Berufserfahrung im Bereich Glücksspiel – wird + sein ;
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail;
• Fähigkeit, mit sensiblen und vertraulichen Informationen umzugehen
• Kenntnisse in Kundendienstsoftware und CRM-Systemen;
• Fähigkeit, mit Stresssituationen mit Geduld und Professionalität umzugehen;
• Hohes Maß an Empathie und kundenorientierter Denkweise;
• Fähigkeit zu flexiblen Arbeitszeiten, auch abends und am Wochenende ;
• Das Niveau von  Englisch ist mindestens Mittelstufe.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungsmanagement:
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen mit VIP-Kunden.
• Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für VIP-Kunden und kümmern Sie sich umgehend um deren Anfragen und Anliegen.
• Verstehen Sie die Vorlieben jedes VIP-Kunden und passen Sie die Dienstleistungen an seine spezifischen Bedürfnisse an.

Kundensupport:

• Bieten Sie VIP-Kunden personalisierten Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Lösen Sie Probleme und Beschwerden effizient und stellen Sie so die Kundenzufriedenheit sicher.
• Bieten Sie proaktive Unterstützung und Nachverfolgung, um die dauerhafte Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen.

Service Excellence:

• Stellen Sie sicher, dass VIP-Kunden ein nahtloses und außergewöhnliches Serviceerlebnis erhalten.
• Kundenbedürfnisse antizipieren und rechtzeitig Lösungen und Empfehlungen bereitstellen.
• Koordinieren Sie sich mit internen Abteilungen, um VIP-Kundenwünsche zu erfüllen und die Servicebereitstellung sicherzustellen.

Feedback und Verbesserung:

• Sammeln und analysieren Sie das Feedback von VIP-Kunden, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
• Implementieren Sie Änderungen basierend auf Kundenfeedback, um die Servicequalität zu verbessern.
• Berichten Sie dem Management regelmäßig über die Zufriedenheit von VIP-Kunden und Servicekennzahlen.

Besondere Events und Angebote:

• Organisieren und verwalten Sie exklusiveLive-Events und Aktionen für VIP-Kunden.
• Informieren Sie VIP-Kunden über Sonderangebote, neue Produkte und Dienstleistungen.
• Stellen Sie sicher, dass VIP-Kunden vorrangigen Zugang zu Firmenveranstaltungen und Vorteilen erhalten.

Dokumentation und Berichterstattung:

• Pflegen Sie detaillierte Aufzeichnungen über VIP-Kundeninteraktionen und -Präferenzen im CRM-System.
• Erstellen Sie Berichte über VIP-Kundenaktivitäten, Zufriedenheitsniveaus und Feedback.
• Bieten Sie Einblicke und Empfehlungen zur Verbesserung des VIP-Serviceprogramms.

Teamzusammenarbeit:

• Arbeiten Sie eng mit dem Kundendienstteam zusammen, um eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Arbeiten Sie mit Vertrieb, Marketing und anderen Abteilungen zusammen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
• Nehmen Sie an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen teil, um über bewährte Servicepraktiken auf dem Laufenden zu bleiben.

Wir bieten

• Finanzielle Stabilität und ein wettbewerbsfähiges Gehalt;
• Individuelle Prämien für Leistungsausgleich (Gesundheit, Hobby, Ausrüstung und Arbeitsplatz);
• Ein ehrliches und professionelles Team, das bereit ist, Ihnen zuzuhören und zu verstehen und, was am wichtigsten ist, Sie bei Ihren ehrgeizigen beruflichen Ideen zu unterstützen!
• Ein dynamisches und flexibles Startup-Umfeld, das Innovationen fördert;
• 24 bezahlter Urlaub, nicht begrenzter Krankheitsurlaub, zusätzliche freie Tage;
• Fernarbeit/Hybrid in Kiew;
• Die Entwicklungsperspektive im Bereich FinTech mit Fokus auf einen ausländischen Markt;

👏🏻 Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur , die folgende Grundsätze verkörpert:

• Keine Bürokratie: Wir glauben daran, unnötige Bürokratie zu beseitigen und ein Umfeld der Agilität und Effizienz zu fördern.
• Entscheidungsfreiheit: Wir vertrauen auf Ihr Fachwissen und befähigen Sie, wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.
• Vertrauen Sie auf das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter: Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten werden hoch geschätzt und wir ermutigen Sie, die Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen.
• Startup-Umgebung: Erleben Sie die Spannung der Arbeit in einem Startup, in dem neue Prozesse implementiert werden und Ergebnisse sichtbar sind.
• Schneller Weg von Ihrer Idee zum Ergebnis: Sie können in kurzer Zeit Ergebnisse Ihrer Bemühungen sehen.
• Kommunikation mit C-Level: Genießen Sie die offene Kommunikation mit unseren C-Level-Führungskräften, da wir eine Politik der offenen Tür verfolgen.
• Berufliches Wachstum und Networking: Wir legen Wert auf Ihre berufliche Entwicklung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zum Networking.
• Freundliches Team: Werden Sie Teil unseres engmaschigen Teams, in dem Zusammenarbeit und Unterstützung die Säulen unserer Arbeitskultur sind.

Bei Slots’n’go verändern wir die Gaming-Branche und Sie haben die Chance, Teil dieser transformativen Reise zu sein. Treten Sie dem Team bei, bleiben Sie mit unseren Updates auf dem Laufenden und halten Sie Ausschau nach neuen Möglichkeiten 😉