VIP Success Manager (ENG) in Novoplex

Novoplex ist eine Unternehmensgruppe, die iGaming-Produkte entwickelt und Performance-Marketing-Dienste über mehrere Domänen hinweg anbietet.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem VIP-Erfolgsmanager, der unser Team unterstützt und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbaut.

Was Sie wollen Tun Sie Folgendes:

• Bieten Sie VIP-Kunden engagierten Support per Live-Chat und E-Mail;
• Gewährleistung eines vorrangigen Service für VIP-Kunden mit minimaler Wartezeit;
• Reagieren Sie auf Anfragen zu Spielen, Boni, Werbeaktionen, Zahlungen und technischen Problemen;
• Behandeln Sie Beschwerden und Konfliktsituationen mit maximaler Diplomatie und Professionalität;
• Beraten Sie Kunden zu Werberegeln und -bedingungen, Turnieren und Loyalität Programme;
• Gewähren Sie personalisierte Boni, Freispiele und Cashback-Angebote.

Was Sie dafür benötigen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit mit Kunden als VIP Success Manager / VIP Support Manager in der iGaming-Branche;
• Upper-Intermediate English Level (B2 oder höher);
• Kenntnisse über Einzahlungsmethoden: Karten, E-Wallets (Skrill, Neteller, MuchBetter), Kryptowährungen und Banküberweisungen;
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu VIP-Kunden aufzubauen und personalisierten Service zu bieten;
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk oder Intercom.

Warum Sie Teil von Novoplex sein sollten:

• Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Vergütung für professionelle Kurse und Veranstaltungen;
• Gerechte Vergütung basierend auf dem individuellen Beitrag;
• Zeit zum Ausruhen: 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub, ein freier Tag an Ihrem Geburtstag und zusätzliche freie Tage für wichtige persönliche Termine. Flexible Einhaltung ukrainischer Feiertage;
• Zeit zur Genesung: 7 bezahlte Krankheitstage ohne ärztliches Attest, unbegrenzt mit Attest. Mutterschaftsurlaub;
• Alles, was Sie für effektives Arbeiten brauchen: Ausstattung, Powerbanks, Coworking-Space-Vergütung;
• Work-Life-Balance: Schichtplan 3/3 (Rotationsschichten, inklusive 4–6 Nachtschichten pro Monat), voll Remote-Format.

Wenn Sie glauben, dass wir gut zusammenpassen könnten, sehen Sie sich bitte unseren Einstellungsprozess an:

1. Erstes Treffen
Vielen Dank für Ihre Bewerbung. Ihr Lebenslauf wird von unserem Rekrutierungsteam geprüft. Wenn Ihre Fähigkeiten mit den Stellenanforderungen übereinstimmen, wird sich ein Personalvermittler mit Ihnen in Verbindung setzen, um sich kennenzulernen und Ihre Erfahrungen im weiteren Sinne zu besprechen Detail.
2. Technisches Interview
Ein Interview mit Ihrem potenziellen Manager, um die Fähigkeiten und Kenntnisse zu besprechen, die für die Arbeit an unseren Projekten erforderlich sind.
3. Angebotsschreiben
Wir senden Ihnen ein Angebot und freuen uns, Sie in unserem Team begrüßen zu dürfen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir gut zueinander passen könnten – bewerben Sie sich und schließen Sie sich uns an!