VIP-Qualitätssicherungsmanager in Gamicorp

Als Qualitätssicherungsmanager liegt Ihre Hauptaufgabe in der Aufrechterhaltung und Verbesserung unserer Qualitätssicherungsstandards für das Account-Management. Ihre Aufgabe ist die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Key Performance Indicators (KPIs) für das Account Management. Darüber hinaus spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Ermittlung des Bedarfs an Schulungs- und Onboarding-Programmen und leiten die Initiierung dieser Projekte, um sicherzustellen, dass unser Team weiterhin mit den erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet ist. Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, umfassende Berichte zu erstellen, die die Leistung unserer Supportfunktionen genau widerspiegeln und wertvolle Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungsinitiativen liefern. Verantwortlichkeiten: Analysieren Sie Chats/E-Mails/Anrufe, die von den VIP-Kundenbetreuern und VIP-Account-Managern verarbeitet werden. Seien Sie bei der Identifizierung von Fehlern akribisch Bereiche mit Verbesserungspotenzial sowie Hervorhebung positiver Aspekte bei der Überprüfung der Chats/E-Mails/Anrufe; detailliertes und strukturelles Feedback zur Leistung der VIP CS/AM-Agenten geben; bereit sein, Ihren Standpunkt gegenüber denen, die Sie bewerten, klar zum Ausdruck zu bringen; das Management informieren über die Fälle, die dringend Aufmerksamkeit erfordern; Teilen Sie Ihre Ideen/Vorschläge zur Verbesserung der aktuellen Kommunikationsprozesse mit VIP-Benutzern; Anforderungen: Mindestens ein höheres mittleres Englischniveau; Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Abteilungen Kundensupport/Account Management; Erfahrung mit dem Kundenkommunikationstools Erfahrung im Glücksspiel/Wetten, Sportkenntnisse sind sehr wünschenswert; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, um Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Steigerung der Effizienz zu identifizieren. Pluspunkte Kenntnisse der Märkte in Indien, Brasilien und Afrika. Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnisse von die wichtigsten Richtlinien zur Kundenbetreuung;Fähigkeiten zur Problemlösung;Selbstorganisiert und proaktiv.KPIs während der Probezeit.Qualitätssicherungsstandards für das Account-Management pflegen und weiterentwickeln;Strategien zur Verbesserung der Account-Management-KPIs erstellen;den Bedarf an Schulungen und Onboarding-Programmen abbilden und initiieren diese Projekte;Erstellung von Berichten, die die Supportleistung widerspiegeln;BedingungenFernarbeit mit Unterstützung beim Kauf aller notwendigen Geräte.Zugang zu verschiedenen Bildungsressourcen und Materialien.Motiviertes Team und ehrgeizige Ziele.20 Arbeitstage Urlaub pro Jahr, Krankheitsurlaub und medizinische Leistungen.Periodisch Firmenmeetings und Veranstaltungen mit dem Team.