VIP-QA-Beauftragter (Spanisch sprechend) in Growe

Growe ist auf der Suche nach Personen, die bereit sind: – Chats/E-Mails/Anrufe zu analysieren, die von VIP-Kundenbetreuern und VIP-Account-Managern bearbeitet werden; – Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und positive Aspekte bei der Überprüfung von Chats/E-Mails/Anrufen hervorzuheben; – bereitzustellen Detailliertes und strukturiertes Feedback zur Arbeit der VIP-Kundenbetreuer/Kundenmanager; – Seien Sie bereit, Ihren Standpunkt gegenüber denjenigen, die Sie bewerten, klar zum Ausdruck zu bringen; – Informieren Sie das Management über Fälle, die dringend Aufmerksamkeit erfordern; – Arbeiten Sie mit dem VIP-Coach bei der Schaffung von Leistung zusammen Verbesserungspläne für VIP-Agenten aus dem Unternehmens- und Verwaltungsmanagement; - Arbeiten Sie mit VIP-CS- und VIP-AM-Teams zusammen, um die für VIP-CS/VIP-AM-Agenten festgelegten Prozesse zu erfüllen. - Fördern Sie Ihre Ideen/Vorschläge, um die Kommunikation mit VIP-Kunden zu verbessern Ihre Berufserfahrung: - Fortgeschrittenes Spanischniveau und mindestens mittleres Englischniveau; - Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in Kundensupport-/Account-Management-Abteilungen (idealerweise Intercom und Talkdesk); - Erfahrung im Bereich Glücksspiel/Wetten, Kenntnisse im Sport; - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, um Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Verbesserung der Effizienz zu identifizieren. Wir legen Wert auf: - Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnisse der wichtigsten Richtlinien zur Kundenbetreuung; - Grundlegendes Verständnis der lokalen Kultur von Spanischsprachige LATAM-Länder; - Selbstorganisation und Proaktivität Wir suchen diejenigen, die unsere Schlüsselwerte teilen: - ZUSAMMEN WACHSEN: Unser Team ist unser zentraler Wert. Wir arbeiten zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. - ERGEBNIS ÜBER PROZESS STEHEN: Wir setzen ehrgeizige, klare und messbare Ziele gemäß der Erfolgsstrategie von Growe. - SEI BEREIT FÜR VERÄNDERUNGEN: Wir betrachten Herausforderungen als Chancen für Wachstum und Weiterentwicklung. Wir passen uns heute an, um morgen zu gewinnen. Was bieten wir an? Bonussystem auf Basis von OKR; - Individuelles Jahresbudget für Schulungen, mit der Möglichkeit, an bezahlten Konferenzen, Schulungen, Meisterkursen usw. teilzunehmen; - Persönlicher Entwicklungsplan; Englische VersionGrowe heißt diejenigen willkommen, die daran interessiert sind: - Chats/E-Mails/Anrufe zu analysieren, die von den VIP-Kundenbetreuern und VIP-Account-Managern bearbeitet werden; - Fehler und Verbesserungsbereiche sorgfältig zu identifizieren und positive Aspekte hervorzuheben, wenn Sie die Chats/E-Mails überprüfen /Anrufe;- Geben Sie detailliertes und strukturelles Feedback zur Leistung der VIP-CS/AM-Agenten;- Seien Sie bereit, Ihren Standpunkt gegenüber denen, die Sie bewerten, klar zum Ausdruck zu bringen;- Informieren Sie das Management über die Fälle, die dringend Aufmerksamkeit erfordern;- Arbeiten Sie mit dem VIP zusammen Trainer zur Erstellung von Leistungsverbesserungsplänen für VIP CS/AM-Agenten; – Arbeiten Sie mit den VIP CS- und VIP AM-Teams zusammen, um mit den für VIP CS/VIP AM-Agenten festgelegten Prozessen auf dem richtigen Weg zu sein; – Teilen Sie Ihre iVorschläge/Vorschläge zur Verbesserung der aktuellen Kommunikationsprozesse mit VIP-Benutzern; - Führen Sie Aufgaben aus, die sich manchmal wiederholen, aber Elemente der Kreativität beinhalten. Wir benötigen Ihre Berufserfahrung: - Fortgeschrittenes Spanischniveau und mindestens ein mittleres Englischniveau; - Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Abteilungen Kundensupport/Account Management;- Erfahrung mit den Kundenkommunikationstools (idealerweise Intercom und Talkdesc);- Erfahrung im Glücksspiel/Wetten, Sportkenntnisse sind äußerst wünschenswert;- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams um Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Steigerung der Effizienz zu identifizieren. Wir freuen uns, wenn Sie über folgende persönliche Eigenschaften verfügen: – ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnisse der wichtigsten Kundendienstrichtlinien; – grundlegendes Verständnis der lokalen Kultur der spanischsprachigen Länder Lateinamerikas; – Fähigkeiten zur Problemlösung ;- Selbstorganisiert und proaktiv. Wir suchen diejenigen, die mit unseren Grundwerten übereinstimmen: - ZUSAMMEN WACHSEN: Unser Team ist unser wichtigstes Kapital. Wir arbeiten zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. - ERGEBNIS ÜBER PROZESS STEHEN: Wir setzen ehrgeizige, klare, messbare Ziele im Einklang mit unserer Strategie und treiben Growe zum Erfolg wachsen und sich weiterentwickeln. Wir passen uns heute an, um morgen zu gewinnen. Was wir bieten: – Benefit-Cafeteria (Vergütung für Fitnessstudio/Zahnmedizin/psychologische Betreuung usw.); – 100  % bezahlter Krankheitsurlaub; – Bezahlter Urlaub; – Jährliche Gehaltsüberprüfung (basierend auf der Leistung); - OKR-basiertes Bonussystem; - Individuelles jährliches Schulungsbudget, das den Besuch bezahlter Konferenzen, Schulungen, Englischunterricht, Workshops usw. ermöglicht; - Persönlicher Entwicklungsplan; - Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten; - Kostenlose Mittagessen im Büro .