VIP-Erlebniscoach in Fanatics

Stellenbeschreibung: Das Grundgehalt für diese Rolle liegt zwischen 61.000 und 89.000 US-Dollar pro Jahr, abhängig von den berufsbezogenen Kenntnissen, Fähigkeiten und Erfahrungen. Diese Rolle ist für die Fanatics Betting and Gaming-Auszeichnung und eine Aktienauszeichnung berechtigt. Die Gehaltsspanne ist in USD angegeben; Die Bereiche ändern sich je nach Wohnsitzland. Zusätzlich zur Basis, dem Bonus und dem Eigenkapital haben Vollzeitmitarbeiter Anspruch auf medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche, 401K-, bezahlte Freistellung und andere Leistungen wie GymPass, Haustierversicherung, Familienpflegeleistungen und kostenlos Versandlieferungen und mehr. Wir geben Ihnen außerdem 500 US-Dollar für die Einrichtung Ihres Home-Office! Informationen zu unseren Vorteilen finden Sie unter https://benefitsatfanatics.com/Fanatics Sportsbook sucht einen VIP Experience Coach zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams. Diese Rolle berichtet direkt an den VIP Experience Manager und ist für die Verbesserung unserer VIP-Kundenservicestandards von entscheidender Bedeutung. Als VIP Experience Coach sind Sie darauf spezialisiert, Kundendienstmitarbeiter zu coachen, komplexe VIP-Fälle zu betreuen, die Leistung zu bewerten und unsere VIP-Servicekultur und -Verfahren zu gestalten. Verantwortlichkeiten Bieten Sie Kundendienstmitarbeitern gezieltes Coaching und Training an, um ihre Kompetenz im Umgang mit VIP-Kunden zu verbessern . Bieten Sie Coaching und Anleitung bei komplexen VIP-Fällen und stellen Sie sicher, dass die Agenten für die effektive Bearbeitung hochrangiger Kundenprobleme gerüstet sind. Bewerten Sie regelmäßig die Leistung der Agenten und bieten Sie konstruktives Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten. Führen Sie eine tägliche und wöchentliche Qualitätssicherung der Agenten durch und stellen Sie so die konsequente Einhaltung der VIP-Servicestandards sicher. Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Fälle, um dem Senior Manager Einblicke und Berichte zu liefern. Entwickeln Sie Fachwissen über VIP-Kultur und Serviceprotokolle und werden Sie zur wichtigsten Ressource für Schulung und Beratung. Arbeiten Sie mit dem Schulungsteam zusammen, um Inhalte für VIP-Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Schulungsmaterialien zu entwickeln. Fähigkeiten und Qualifikationen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Gastgewerbe oder einem verwandten Bereich. 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf VIP- oder hochwertigen Kundeninteraktionen. Vorkenntnisse in einer Coaching-, Trainings- oder ähnlichen Funktion sind sehr wünschenswert. Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die in der Lage sind, effektives Feedback und Schulungen zu geben. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung mit der Fähigkeit, komplexe Kundendienstszenarien zu bewältigen. Kenntnisse in Qualitätssicherungs- und Leistungsbewertungsmethoden. Kenntnisse in der Sportwetten- und Gaming-Branche sind von Vorteil. Datenanalysefähigkeiten zur Information über Coaching-Strategien und zur Identifizierung von Servicetrends. Kollaborativer Ansatz mit der Möglichkeit, eng mit mehreren Teams zusammenzuarbeiten. Flexibilität, sich an ein dynamisches und schnelllebiges Arbeitsumfeld anzupassen. Muss für Reisen zu Team-Offsites und Veranstaltungen geöffnet sein. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Руководитель среднего звена Kein Internet und kein Internet