VIP Account Manager (deutsche oder französische Sprache) in TrueGroup

Wir suchen einen VIP Account Manager, der dafür verantwortlich ist, unseren wertvollsten Spielern außergewöhnlichen, persönlichen Service zu bieten. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner und sorgen durch maßgeschneiderten Support, proaktives Engagement und tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse für ein erstklassiges Erlebnis. Diese Rolle erfordert eine kundenorientierte Denkweise, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, komplexe Probleme effizient und einfühlsam zu lösen.

WIE SIE WIRKUNG MACHEN:

• Bieten Sie VIP-Kunden personalisierten Support per Chat, E-Mail, Telefon und Messenger
• Lösen Sie komplexe Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen, Boni, Verifizierung und Gameplay
• Bauen und pflegen Sie vertrauenswürdige langfristige Beziehungen mit hochwertigen Kunden Spieler
• Führen Sie proaktive Kontaktaufnahme und regelmäßige Check-ins durch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Arbeiten Sie effektiv mit Kundensupport-, RFPD-, QA-, Produkt- und CRM-Teams zusammen
• Teilen Sie Kundeneinblicke, um Produkte und Prozesse zu verbessern
• Koordinieren Sie Sonderwünsche und maßgeschneiderte Lösungen für VIP-Spieler
• Überwachen Sie die tägliche Spieleraktivität und das Spielverhalten von VIP-Kunden
• Identifizieren Sie gefährdete Spieler und implementieren Sie Bindungsstrategien
• Bieten Sie personalisierte Boni an und Werbekampagnen
• Feiern Sie Meilensteine der Spieler und wichtige Ereignisse
• Sorgen Sie für die strikte Einhaltung interner Richtlinien und Verfahren
• Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, einschließlich Bindungsraten, Zufriedenheitswerte und Reaktionszeiten

WAS HILFT IHNEN, IN DER ROLLE ERFOLGREICH ZU WERDEN:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) in Englisch; Auch Deutsch ODER Französisch auf Niveau B1+ 
• Nachgewiesene Erfahrung in der VIP-Kontoverwaltung, Kundenerfolg oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im iGaming oder einer verwandten Branche
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung mit der Fähigkeit, sensible und komplexe Probleme (z. B. Zahlungen, Boni, Verifizierung) mit Diskretion und Professionalität zu behandeln
• Beziehungsaufbaukompetenz und ein proaktiver Ansatz zur Kundenbindung
• Tiefes Verständnis des Kundenverhaltens, insbesondere in hochwertige Segmente
• Fähigkeit, Spieleraktivitätsdaten zu analysieren und Trends, Chancen und Risiken zu identifizieren
• Kooperative Denkweise mit Erfahrung in der Arbeit in mehreren Abteilungen (Kundensupport, Produkt, CRM usw.)
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – Fähigkeit, in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung Prioritäten zu setzen
• Liebe zum Detail und ein hohes Maß an Organisation
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Tools und Support-Plattformen (z. B. Zendesk, Salesforce oder ähnliches)
• Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten und außerhalb der Standardzeiten für die Bedürfnisse von VIP-Kunden verfügbar zu sein  

WARUM SIE ES HIER LIEBEN WERDEN:

• Flexible Arbeitszeiten und ein Remote-Work-Setup, sodass Sie die Arbeit nach Ihrem Leben und nicht nach Ihrem Leben rund um die Arbeit planen können!
• Unbegrenzte Urlaubstage und bezahlter Krankheitsurlaub – weil Ihre Ruhe zählt.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen wirklich widerspiegelt.
• Mitarbeiterempfehlungsbonus und Geschenke zur Feier Ihrer besonderen Anlässe.
• 50 % FinanzierungSpezielle Unterstützung für Lernkosten, um Ihr berufliches Wachstum voranzutreiben!
• Eine positive Atmosphäre, in der Sie sich immer respektiert und wirklich zugehörig fühlen.
• Inspirierende Teambuilding-Aktivitäten, die Kollegen zu besten Freunden machen.
• Wellnessvorteile: Wir unterstützen Ihre sportlichen Leidenschaften, von Yoga-Kursen bis hin zu Mitgliedschaften im Fitnessstudio.
• Co-Working-Space-Kostenerstattung, um Ihnen die Nerven zu ersparen, wenn Sie ständig von zu Hause aus arbeiten müssen :)