Vizepräsident für Kundensupport in Motion Recruitment

Senden Sie eine private Nachricht an das Mitglied, das die Stelle im Namen von Motion Recruitment Preethi Pandurangan Preethi Pandurangan Senior Technical Recruiter bei Motion Recruitment (ehemals MATRIX) veröffentlicht hat. Position: Vizepräsident, Kundensupport/Direkteinstellung/2 Tage vor Ort/Duluth, GAVerantwortungen :Leitung und Verwaltung des Kundensupportteams zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit.Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Förderung der Loyalität.Zusammenarbeit mit Abteilungen, um einen nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.Hauptaufgaben:Entwicklung und Umsetzung einer auf das Unternehmen abgestimmten Kundensupportstrategie Ziele. Legen Sie Leistungsziele und KPIs für das Support-Team fest. Bieten Sie strategische Führung und Anleitung und fördern Sie eine kundenorientierte Kultur. Stellen Sie ein Support-Team ein, schulen und verwalten Sie es, bieten Sie Coaching und Feedback. Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche durch Kundenfeedback und Branchen-Benchmarks. Zusammenarbeiten mit interdisziplinären Teams, um Kundenprobleme anzugehen und Verbesserungen umzusetzen. Überwachen und analysieren Sie Support-Kennzahlen, um Leistungsverbesserungen voranzutreiben. Bauen Sie Beziehungen zu Kunden, Partnern und Stakeholdern auf und pflegen Sie sie. Verwalten Sie Krisen und Eskalationen effektiv und sorgen Sie für eine schnelle Lösung. Bringen Sie Führungserfahrung und Verständnis für den Support mit Strategien und Technologien sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.Zusätzliche Informationen:Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich erforderlich.Bis zu 1 Woche pro Quartal können Reisen erforderlich sein.Direkte Berichte: Bis zu 6; Das Team besteht aus ca. 80 Mitarbeitern. Zu den Vorteilen gehören Krankenversicherung, Wellnessleistungen, bezahlter Urlaub, Altersvorsorge und mehr. Anspruch auf bezahlten Elternurlaub und gemeinnützige Tage. Treten Sie dem Team bei: Engagierte, selbstmotivierte Personen, die Verbesserungen und Innovationen vorantreiben. Kollaborativ und Vielfältiges Arbeitsumfeld. Verantwortungsbewusstsein, Konzentration und intelligentes Eingehen von Risiken werden gefördert. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Wirkung innerhalb des Unternehmens. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Berufsebene Führungskraft Beschäftigungsart Vollzeit Aufgabenbereiche Informationstechnologie Branchen Bildung