Vizepräsident für Kundenerfolg in Monetate

Vizepräsident für Kundenerfolg: Aufbau dauerhafter KundenbeziehungenMöchten Sie Vertrauen aufbauen und langfristige Kundenbeziehungen pflegen? Sind Sie ein strategischer Denker mit einer Leidenschaft dafür, die Lücke zwischen Vertrieb und Support zu schließen? Haben Sie tolle Ideen, wie ein SaaS-Produktunternehmen den besten Marken der Welt ein agenturähnliches Erlebnis bieten kann? Dann ist diese Position als Vice President of Customer Success die perfekte Gelegenheit für Sie! In dieser Führungsposition sind Sie für die Ausarbeitung einer erfolgreichen Kundenerfolgsstrategie für E-Commerce-Unternehmen verantwortlich, die sich auf nahtlose Customer Journeys und dauerhafte Kundenbindung konzentriert. Sie überwachen den gesamten Kundenlebenszyklus, von der Akquise neuer Kunden bis hin zur Sicherstellung, dass sie einen kontinuierlichen Mehrwert aus unseren Produkten ziehen, und erzielen so unglaubliche Umsatzergebnisse für Blue-Chip-Kunden auf der ganzen Welt. Dieser Leiter wird Kundenerfolgsmanager sowohl in den USA als auch in Westeuropa leiten. Sie bilden die Brücke zwischen Vertrieb und Kundenbetreuung und fördern ein kollaboratives Umfeld, in dem beide Teams zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen: den Kundenerfolg zu maximieren. Hier ist, was Sie tun Ich werde Folgendes tun: Eine strategische Vision für den Kundenerfolg entwickeln und umsetzen, die auf die allgemeinen Unternehmensziele abgestimmt ist. Entwerfen Sie wie die führende Agentur für Conversation Rate Optimization (CRO) einen erstklassigen Wertrealisierungsprozess auf der Grundlage einfach nachzuweisender ROI-Kennzahlen. Leiten Sie ein Team von Kundenerfolgsmanager bei der proaktiven Identifizierung und Bewältigung von Kundenbedürfnissen sowie der Antizipation von Herausforderungen durch ein tiefes Verständnis ihrer Geschäftsziele. Arbeiten Sie mit Mitarbeitern von Professional Services zusammen, darunter Strategieberater, Digital Experience Consultants und Entwickler, um Kunden in jeder Phase der Zusammenarbeit mit Monetate.Drive zu begeistern Kundenengagement und Produktakzeptanz durch gezielte Programme und Initiativen. Setzen Sie sich intern für die Stimme des Kunden ein und beeinflussen Sie die Produktentwicklung und -strategie, um sicherzustellen, dass Lösungen auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Bauen Sie ein leistungsstarkes Kundenerfolgsteam auf, das für seine Expertise beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen bekannt ist. Seien Sie bereit, erstklassige Kunden- und Interessentenveranstaltungen in den USA und im Vereinigten Königreich zu gestalten und dort Vorträge zu halten. Einführung und Stärkung einer umfassenden operativen Strategie und eines Prozesses, einschließlich Leistungskennzahlen. Wir suchen eine Führungskraft mit: mehr als 10 Jahren Erfahrung im Kundenerfolg und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Führung leistungsstarker Teams. E-Commerce, CRO Agentur-, Digitalagentur- oder Marketing-Technologie-Stack-Erfahrung dringend erwünscht. · Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Kundenerfolgsprogrammen. Tiefes Verständnis für Kundenerfolgsmethoden und Leidenschaft für die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, wobei die Bedeutung eines maßgeschneiderten Ansatzes erkannt wird. Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Ergebnisse umzusetzen Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserung. Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um abteilungsübergreifend effektiv zusammenzuarbeiten und die Stimme des Kunden zu vertreten. Fähigkeit, bei Bedarf weltweit zu reisen. Werden Sie Teil von uns und bauen Sie eine erstklassige Kundenerfolgsorganisation auf, die sich auf den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen konzentriert Förderung des langfristigen Kundenerfolgs! Monetate ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Executive Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддDERжка клиентов и Информационные TECHNOLOGIEN Geöffnete Programmüberwachung