Vizepräsident, Guest Experience in Cleveland Cavaliers

Cavaliers Holdings LLC ist bestrebt, unseren Fans, Teammitgliedern, der Community und der Welt epische Erlebnisse zu bieten. Angetrieben von einer vielfältigen, gleichberechtigten und integrativen Kultur streben wir danach, Personen zu rekrutieren, die enthusiastisch und zielstrebig bei der Umsetzung unserer Vision als transformative Führungskräfte in Sport und Unterhaltung sind. Wenn Sie bereit sind, in der rasanten und energiegeladenen Umgebung des Cavs, Monsters, Charge, Legion und Rocket Mortgage FieldHouse zu arbeiten, dann möchten wir mit IHNEN sprechen! Stellenbeschreibung Der Vice President of Guest Experience ist für den laufenden Betrieb verantwortlich Entwicklung und Durchführung erstklassiger Schulungs- und Anerkennungsprogramme für das Rocket Mortgage FieldHouse Guest Services Team. In dieser Position arbeiten Sie direkt mit dem Senior Vice President of Venue Experiences zusammen, um das Team aus Vollzeit- und Teilzeit-Event-Day-Mitarbeitern zu leiten und auszurichten, um alle Veranstaltungen im Rocket Mortgage FieldHouse sowie die von der Rock Entertainment Group geförderten Veranstaltungen zu unterstützen. Der Vizepräsident wird eng zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sich die Bemühungen des Personal- und Kulturteams (HR) in den Initiativen für das Frontline-Team widerspiegeln, die mit der Servicekultur von FieldHouse im Einklang stehen. Diese Position erfordert einen flexiblen Zeitplan, einschließlich Nachtarbeit, lange Arbeitszeiten, Wochenenden und Feiertage gemäß dem Veranstaltungskalender von Rocket Mortgage FieldHouse. Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Arbeitet mit den Managern für Personal, Gästeerlebnis und Suite-Services zusammen, um mehr als 350 Teilzeit-Event-Teammitglieder zu leiten und zu verwalten. Rekrutieren, wählen, interviewen und stellen Sie effektiv die bestmöglichen Bewerber für die Besetzung von Guest Experience-Positionen ein. Beaufsichtigen Sie den Einstellungs-, Schulungs-, Aufsichts-, Disziplinar- und Bewertungsprozess für alle Mitglieder des Guest Experience-Teams. Entwickelt und führt berufsspezifische Schulungen für das Gästeservice-Team durch und unterstützt die allgemeinen Schulungs-, Anerkennungs- und Wertschätzungsinitiativen für das Veranstaltungspersonal, um eine einheitliche Service- und Veranstaltungskompetenz sicherzustellen. Erstellt und standardisiert die Prozesse und Verfahren für die Führung von Personalakten, die Terminplanung, die Uniformen, die Vorbereitung von Veranstaltungsmaterialien und andere Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Aufsicht über das Veranstaltungspersonal. Recherchieren, entwickeln und überwachen Sie das Mystery Shopper-Programm, Kommentarkarten und Umfragen. Arbeiten Sie eng mit der Buchungs- und Veranstaltungsabteilung zusammen, um sicherzustellen, dass die Personal- und Einsatzmengen für Veranstaltungen innerhalb des Pro-forma-Veranstaltungsbudgets liegen. Entwickeln Sie gemeinsam mit dem Personalteam Planungsvorlagen, um bei der Aufrechterhaltung einer angemessenen Personalanzahl je nach Veranstaltungstyp zu helfen. Führen Sie eine fortlaufende Bewertung der Gästebetreuungsprogramme durch und überarbeiten Sie diese bei Bedarf, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Überwachen und aktualisieren Sie die Anwesenheits- und Beratungsaufzeichnungen der Teammitglieder und handeln Sie innerhalb der festgelegten Disziplinarmatrix-Richtlinien, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Richtlinien einhalten. Bereiten Sie ein Jahresbudget für das Guest Experience-Team vor; Das Budget würde Schulung, Reisen, Uniformen und andere Ausgaben umfassen. Beaufsichtigen Sie die ADA-Dienste und die Nachbereitung von Rückmeldungen nach Veranstaltungen. Spezielle Projekte und Aufgaben nach Zuweisung. Erforderliche Qualifikationen: Mindestens 5+ Jahre Berufserfahrung im Gäste- und Veranstaltungsservice, mit mindestens 2+ Jahren Management-/Aufsichtsverantwortung. Bachelor-Abschluss einer vierjährigen Hochschule oder Universität erforderlich. Erfahrung in einer Sport- und Unterhaltungseinrichtung oder einem anderen gastgewerbeorientierten Unternehmen wie Freizeitparks, Hotels oder Fluggesellschaften erforderlich. Fähigkeit, vor einem Publikum von unter 10 bis über 400 Personen zu sprechen. Starke Führungs- und Personalmanagementerfahrung. Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungs- und Anerkennungsprogrammen für Mitarbeiter. Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld mit hohem Volumen. Nachgewiesene Fähigkeit, mit sensiblen und vertraulichen Informationen und Situationen umzugehen. Nachgewiesene Fähigkeit, kreativ zu sein und proaktive Lösungen für Probleme und Situationen zu suchen, bevor und/oder nachdem sie auftreten, ohne oder mit geringer Aufsicht. Sehr gute Kenntnisse in der Bedienung verschiedener PC-Anwendungen, einschließlich Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel usw. Sie müssen über einen flexiblen Zeitplan verfügen und bereit und in der Lage sein, nachts, am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten. Wir setzen uns als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klasse. Jetzt bewerben. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen. Reklamierte Verwendungszwecke und Zahlungsverpflichtungen