Vizepräsident, Guest Experience in Cleveland Cavaliers

Stellenbeschreibung: Der Vice President of Guest Experience ist für die fortlaufende Entwicklung und Durchführung erstklassiger Schulungs- und Anerkennungsprogramme für das Guest Services-Team von Rocket Mortgage FieldHouse verantwortlich. In dieser Position arbeiten Sie direkt mit dem Senior Vice President of Venue Experiences zusammen, um das Team aus Vollzeit- und Teilzeit-Event-Day-Mitarbeitern zu leiten und auszurichten, um alle Veranstaltungen im Rocket Mortgage FieldHouse sowie die von der Rock Entertainment Group geförderten Veranstaltungen zu unterstützen. Der Vizepräsident wird eng zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sich die Bemühungen des Personal- und Kulturteams (HR) in den Initiativen für das Frontline-Team widerspiegeln, die mit der Servicekultur von FieldHouse im Einklang stehen. **Diese Position erfordert einen flexiblen Zeitplan, einschließlich Nachtarbeit, Überstunden, Wochenenden und Feiertagen gemäß dem Veranstaltungskalender von Rocket Mortgage FieldHouse. Wesentliche Pflichten und Verantwortlichkeiten: Arbeitet mit den Managern für Personal, Gästeerlebnis und Suite-Services zusammen, um zu leiten und zu verwalten Mehr als 350 Teilzeit-Mitglieder des Event-Teams. Rekrutieren, wählen, interviewen und stellen Sie effektiv die bestmöglichen Bewerber ein, um Guest Experience-Positionen zu besetzen. Überwachen Sie den Einstellungs-, Schulungs-, Überwachungs-, Disziplinar- und Bewertungsprozess für alle Mitglieder des Guest Experience-Teams. Entwickelt und liefert berufsspezifische Schulung für das Gästeservice-Team und Unterstützung bei den allgemeinen Schulungs-, Anerkennungs- und Wertschätzungsinitiativen für das Veranstaltungspersonal, um Konsistenz im Service- und Veranstaltungsortwissen sicherzustellen. Erstellt und standardisiert die Prozesse und Verfahren für die Personalaktenpflege, Terminplanung, Uniformen und Vorbereitung der Veranstaltung Materialien und andere Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Aufsicht über das Veranstaltungspersonal. Recherche, Entwicklung und Überwachung des Mystery-Shopper-Programms, der Kommentarkarten und Umfragen. Arbeiten Sie eng mit der Buchungs- und Veranstaltungsabteilung zusammen, um sicherzustellen, dass die Personal- und Einsatzmengen für Veranstaltungen im Rahmen des Veranstaltungsbudgets liegen Pro forma. Entwickeln Sie Planungsvorlagen in Zusammenarbeit mit dem Personalteam, um bei der Aufrechterhaltung einer angemessenen Personalzahl je nach Veranstaltungstyp zu helfen. Führen Sie eine fortlaufende Bewertung der Gästebeziehungsprogramme durch und überarbeiten Sie diese bei Bedarf, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Überwachen und aktualisieren Sie die Anwesenheits- und Beratungsaufzeichnungen der Teammitglieder. und handeln Sie innerhalb der etablierten Disziplin-Matrix-Richtlinien, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Richtlinien einhalten. Bereiten Sie ein Jahresbudget für das Guest Experience-Team vor; Das Budget würde Schulung, Reisen, Uniformen und andere Ausgaben umfassen. Beaufsichtigen Sie die ADA-Dienste und die Nachbereitung von Rückmeldungen nach Veranstaltungen. Spezielle Projekte und Aufgaben gemäß zugewiesener Aufgabe. Erforderliche Qualifikationen: Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in der Arbeit im Gäste- und Veranstaltungsservice, mit mindestens 2+ Jahren Management-/Aufsichtsverantwortung. Bachelor-Abschluss von a Vierjähriges College- oder Universitätsstudium erforderlich. Erfahrung in einer Sport- und Unterhaltungseinrichtung oder einem anderen gastgewerbeorientierten Unternehmen wie Themenparks, Hotels oder Fluggesellschaften erforderlich. Fähigkeit, vor einem Publikum von weniger als 10 bis zu 400+ Personen zu sprechen. Ausgeprägte Führungs- und Personalmanagementerfahrung. Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungs- und Anerkennungsprogrammen für Mitarbeiter. Erfahrung in einem dienstleistungsorientierten Umfeld mit hohem Volumen. Nachgewiesene Fähigkeit, damit umzugehen sensible und vertrauliche Informationen und Situationen. Nachgewiesene Fähigkeit, kreativ zu sein und proaktive Lösungen für Probleme und Situationen zu suchen, bevor und/oder nachdem sie auftreten, ohne oder mit geringer Aufsicht. Sehr gute Kenntnisse in der Bedienung verschiedener PC-Anwendungen, einschließlich Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel usw. Sie müssen einen flexiblen Zeitplan haben und bereit und in der Lage sein, nachts, am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Аadministration, Professionelle Obduktion und Verwaltung вная деятельность Отрасли Зительские виды спорта, Услуги проведения мероприятий и Поставщики развлекательных услуг