Teamleiter des Benutzersupport-Teams (Arbeit mit Zahlungskonten) in EVO

Rozetkapay - payment service Das bietet bequeme, schnelle und zuverlässige Zahlungsdienste sowohl online als auch offline und macht den Kaufvorgang einfach und sicher.

RozetkaPay ist Teil der EVO-Rozetka-Unternehmensgruppe. Der Zahlungsdienst entstand auf Basis der bekanntesten Marktplätze des Landes, die von Millionen Ukrainern genutzt werden. Unsere Dienste werden bereits von Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo und anderen genutzt.

Über das Team:

Bei RozetkaPay EVO gibt es mehr als 170 Spezialisten, die sich mit der Entwicklung des Zahlungssystems und anderer Finanzprodukte sowie der Einführung und Unterstützung unserer Lösungen auf den Ressourcen wichtiger Partner befassen.

Das Team Die Operationsabteilung (in der diese Stelle offen ist) verfügt derzeit über 35 Spezialisten, die in Vertikalen unterteilt sind und in getrennten Richtungen befehligen. Wir suchen derzeit eine Fachkraft für die Position des Leiters der Abteilung für die Arbeit mit der Buchhaltung. Dies ist eine neue Rolle in einer neuen Richtung, die den Aufbau von Prozessen und ein Team erfordert.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• Erfahrung in Aufbau des Kundendienstes (Verbesserung des Produkts für den Kunden, Auswahl der optimalen Kommunikationskanäle, Bereitstellung hochwertiger Unterstützung)
• Verstehen der Logik der Arbeit von Kundenkonten in Banken oder Finanzunternehmen
• Bereitschaft dazu Bauen Sie ein Team von Grund auf auf und verstehen Sie, wie man seine Arbeit organisiert.
• Die Fähigkeit, neue Prozesse zu erstellen und bestehende zu optimieren
• Die Fähigkeit, Probleme, die sich auf die Arbeit von Diensten und NPS auswirken, richtig zu eskalieren Benutzer
• die Fähigkeit, im Multitasking-Modus mit einer großen Menge an Informationen und Datenfeldern zu arbeiten

Es wird ein Vorteil sein:< /p>

• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in einer Bank oder einem Finanzunternehmen
• Kenntnisse von Aufgabenabrechnungssystemen: Jira oder ähnliches (Erstellung/Ausführung von Aufgaben), Benutzeranforderungsabrechnungssysteme ( Kayako, ZenDesk, Omnidesk usw.)
• tiefes Verständnis von SDLC

Aufgaben:

• Rekrutierung eines Teams von Grund auf, Organisation und Koordination der Arbeit, Sicherstellung seines effektiven Funktionierens
• Aufbau und Anpassung von Prozessen zur Produktbenutzerunterstützung
• Klassifizierung von Benutzereinsprüchen und Vorfällen, Kontrolle über deren Umsetzung .
• Kontrolle der Einhaltung von SLA, Lösung von Konfliktsituationen
• Erstellung von Reportings zu Indikatoren
• Erstellung von Dokumentationen/Skripten/Vorlagen für das Team
• Sicherstellung einer effektiven Interaktion mit anderen Abteilungen zur Erreichung gemeinsamer Unternehmensziele
• aktive Mitarbeit bei der Beschreibung der Anforderungen an das IT-Team hinsichtlich Softwareentwicklung und Testunterstützung
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Software, die in der Arbeit verwendet wird:

• GAP, Cashdesk – Verwaltungspanels unserer eigenen Entwicklung
• Zendesk
• Jira, Confluence
• Slack, Telegram, Gmail
• Timely.EDO und Timely.KEP
• Kibana, OpenSearch
• MS Excel, Google Sheets

Wir bieten:

• BüroBeschäftigung im Personal des Finanzunternehmens EVO
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzte Krankheitstage
• hybrides Arbeitsformat: Büro + Remote
• flexibel Arbeitsplan mit Montag bis Freitag (9:00-18:00 Uhr)
• Krankenversicherung
• Leistungen eines Betriebspsychologen

Auswahlphasen:

• Auswahl des Lebenslaufs
• Interview mit dem Leiter
• Abschlussgespräch
• Stellenangebot < br/>