Leiter des Benutzersupport-Teams (Arbeiten mit RozetkaPay-Zahlungskonten) in EVO

RozetkaPay ist ein Zahlungsdienst, der bequeme, schnelle und zuverlässige Zahlungsdienste sowohl online als auch offline bereitstellt und den Kaufprozess erleichtert einfach und sicher.

RozetkaPay ist Teil der EVO-Rozetka-Unternehmensgruppe. Der Zahlungsdienst entstand auf Basis der bekanntesten Marktplätze des Landes, die von Millionen Ukrainern genutzt werden. Unsere Dienste werden bereits von Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo und anderen genutzt.

Über das Team:

RozetkaPay EVO hat mehr als 170 engagierte Spezialisten bei der Entwicklung des Zahlungssystems und anderer Finanzprodukte sowie bei der Einführung und Unterstützung unserer Lösungen auf den Ressourcen wichtiger Partner.

In Das Team der Betriebsabteilung (in der diese Stelle offen ist) besteht derzeit aus 35 Spezialisten, die in Vertikalen und Teams in separaten Bereichen unterteilt sind. Wir suchen aktuell eine Fachkraft für die Position des Leiters der Buchhaltung. Dies ist eine neue Rolle in einer neuen Richtung, die Prozess- und Teambildung erfordert.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• Erfahrung im Aufbau von Kundenservice (Verbesserung des Produkts für den Kunden, Auswahl). optimale Kommunikationskanäle, Bereitstellung hochwertiger Unterstützung);
• Verstehen der Logik der Arbeit von Kundenkonten in Banken oder Finanzunternehmen;
• Bereitschaft, ein Team von Grund auf aufzubauen, Verständnis wie man seine Arbeit organisiert;
• Fähigkeit, neue Prozesse zu erstellen und bestehende zu optimieren;
• die Fähigkeit, Probleme, die sich auf die Arbeit von Diensten und NPS-Benutzern auswirken, richtig zu eskalieren;
; >die Fähigkeit, im Multitasking-Modus mit einer großen Menge an Informationen und Datenfeldern zu arbeiten.
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Wäre von Vorteil:

• Erfahrung in einem ähnlichen Bereich Position in einer Bank oder einem Finanzunternehmen;
• Kenntnisse über Aufgabenabrechnungssysteme: Jira oder ähnliches (Aufgaben erstellen/ausführen), Benutzeranforderungsabrechnungssysteme (Kayako, ZenDesk, Omnidesk usw.).
• tiefes Verständnis von SDLC.

Aufgaben:

• Rekrutierung eines Teams von Grund auf, Organisation und Koordinierung der Arbeit, Sicherstellung ihres effektiven Funktionierens.
• Aufbau und Anpassung von Prozessen zur Produktbenutzerunterstützung.
• Klassifizierung von Benutzeranfragen und Vorfällen, Kontrolle über deren Umsetzung.
• Kontrolle der Einhaltung von SLA, Lösung von Konfliktsituationen.
• Erstellung von Berichten zu Indikatoren.
• Erstellung von Dokumentationen/Skripten/Vorlagen für das Team.
• Sicherstellung einer effektiven Interaktion mit anderen Abteilungen zur Erreichung gemeinsamer Unternehmensziele.
• Aktive Mitarbeit bei der Beschreibung der Anforderungen an das IT-Team bzgl Softwareentwicklung und Testunterstützung.
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  Software, die in der Arbeit verwendet wird:

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• GAP, Cashdesk – selbstentwickelte Verwaltungspanels;
• Zendesk;
• Jira, Confluence ;< /li>
• Slack, Telegram, Gmail;
• Timely.EDO und Timely.KEP;
• Kibana, OpenSearch;
• MS Excel, Google Sheets .

Wir bieten:

• offizielle Anstellung im Finanzunternehmen EVO
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzte Krankheitstage< /li>
• Hybrides Arbeitsformat: Büro + Remote
• Flexibler Arbeitsplan von Montag bis Freitag (9:00–18:00 Uhr)
• Krankenversicherung
< li >Leistungen eines Unternehmenspsychologen

Auswahlstufen:< /b>< /p>

• Auswahl des Lebenslaufs
• Einführungsgespräch
• Abschlussgespräch