Spezialist für Benutzerunterstützung (Vchasno-Dienst) in EVO

Über das Projekt: In time – digitale Dienste für Unternehmen: EDO, EDI, PRRO und KEP Wir schaffen einen einzigen Raum für den Austausch elektronischer Dokumente zwischen Unternehmen, Staat und Menschen. Mehr als 500.000 ukrainische Unternehmen vertrauen uns und nutzen unsere Dienste. Darunter sind Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib und andere. Unser Ziel ist es, Unternehmen unnötige mechanische Arbeit zu ersparen und ihnen zu helfen, signierte Dokumente sofort zu erhalten. Der Service spart Tonnen von Papier, Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglicht es Unternehmen, Geld für die physische Zustellung von Dokumenten einzusparen. Über das Team: Derzeit besteht das Team aus 13 Spezialisten in der ersten Linie der Benutzerunterstützung und einem Teamleiter. Derzeit entwickeln sich die Dienstleistungen von Vchasno aktiv weiter, einschließlich der Erschließung anderer Märkte. Das Arbeitsvolumen wächst, daher bestand die Notwendigkeit, das Team zu verstärken und einen service- und kundenorientierten Kollegen-Spezialisten für die erste Linie der Kundenbetreuung zu finden Wichtig für diese Rolle: ausgezeichnete Kenntnisse der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich), obligatorische Berufserfahrung im telefonischen Benutzersupport (Eingangsleitung), aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen, Geselligkeit und Offenheit, Liebe zur ständigen Kommunikation, Bereitschaft, die Wünsche des Kunden zu verstehen Problem/Frage und Hilfe bei der schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung, hohes Maß an PC-Kenntnissen, Wunsch, sich im Bereich E-Commerce und IT-Technologien weiterzuentwickeln. Aufgaben: Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Serviceproblemen (erste Supportlinie) – beides per Telefon (80-90 % der Arbeitszeit) und in der Korrespondenz, sowie Kommunikation in Messengern und Anbindung über TeamViewer je nach Bedarf des Kunden, Beratung der Kunden hinsichtlich der Nutzung von Dienstleistungen, zeitnahe Sammlung von Rückmeldungen von Kunden und deren Übergabe an die Entwicklung Team zum Zweck der Fertigstellung und Verbesserung des ProduktsStufen der Auswahl: Auswahl auf der Grundlage von Lebensläufen Bekanntschaft mit dem Personalvermittler Interview mit dem Leiter Wir bieten: Arbeit in einem sich aktiv entwickelnden Projekt in einem freundlichen Team, mit Unterstützung, Anpassung, Schulung und Wachstum, die Möglichkeit Um von Kunden gesammeltes Feedback zum Produkt zu geben und so Einfluss auf die Entwicklung des Projekts zu nehmen, ist eine Mischung aus Arbeitsformaten erforderlich: Remote + Büro (Kiew, U-Bahn Boryspilska), Arbeitsplan von Montag bis Freitag (9:00–18:00 Uhr), offizielle Anstellung im Personal des Unternehmens, 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzter Krankenurlaub, Krankenversicherung