Spezialist für Benutzerunterstützung (Vchasno-Dienst) in Tabula Rasa

Über das Projekt: In time – digitale Services für Unternehmen: EDO, EDI, PRRO und KEP. Wir schaffen einen einzigen Raum für den Austausch elektronischer Dokumente zwischen Unternehmen, Staat und Menschen. Mehr als 500.000 ukrainische Unternehmen vertrauen uns und nutzen unsere Dienste. Darunter sind Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib und andere. Unser Ziel ist es, Unternehmen unnötige mechanische Arbeit zu ersparen und ihnen zu helfen, signierte Dokumente sofort zu erhalten. Der Service spart Tonnen von Papier, Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglicht es Unternehmen, Geld für die physische Zustellung von Dokumenten einzusparen. Über das Team: Derzeit besteht das Team aus 13 Spezialisten in der ersten Linie der Benutzerunterstützung und einem Teamleiter. Derzeit entwickeln sich die Dienstleistungen von Vchasno aktiv weiter, einschließlich der Erschließung anderer Märkte. Das Arbeitsvolumen wächst, daher bestand die Notwendigkeit, das Team zu verstärken und einen service- und kundenorientierten Kollegen-Spezialisten für die erste Linie der Kundenbetreuung zu finden Wichtig für diese Rolle: ausgezeichnete Kenntnisse der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich), obligatorische Berufserfahrung im telefonischen Benutzersupport (Eingangsleitung), aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen, Geselligkeit und Offenheit, Liebe zur ständigen Kommunikation, Bereitschaft, die Wünsche des Kunden zu verstehen Problem/Frage und Hilfe bei der schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung, hohes Maß an PC-Kenntnissen, Wunsch, sich im Bereich E-Commerce und IT-Technologien weiterzuentwickeln. Aufgaben: Unterstützung der Kunden bei der Lösung etwaiger Serviceprobleme (erste Supportlinie) – beides durch Telefon (80-90 % der Arbeitszeit) und in der Korrespondenz, sowie Kommunikation in Messengern und Anbindung über TeamViewer je nach Bedarf des Kunden, Beratung der Kunden hinsichtlich der Nutzung der Dienste, zeitnahe Sammlung von Rückmeldungen der Kunden und deren Weiterleitung an das Entwicklungsteam um das Produkt fertigzustellen und zu verbessern. Auswahlphasen: Auswahl auf der Grundlage von Lebensläufen. Treffen mit dem Personalvermittler. Interview mit dem Leiter. Wir bieten: Arbeit in einem sich aktiv entwickelnden Projekt in einem freundlichen Team, mit Unterstützung, Anpassung, Schulung und Rostommix-Arbeitsformat: Remote + Büro (Kiew, U-Bahn Boryspilska) Arbeitsplan von Montag bis Freitag (9:00–18:00 Uhr), offizielle Anstellung beim Firmenpersonal, 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, eine unbegrenzte Anzahl von Krankheitsurlauben, Krankenversicherungsleistungen eines Unternehmenspsychologen