Spezialist für Benutzerunterstützung (Kabanchik.ua) in EVO

Das IT-Unternehmen EVO sucht einen Benutzersupport-Spezialisten für das Kabanchik.ua-Projekt. Fernarbeit mit flexibler Zeiteinteilung und flexiblen Wochenenden (07:00–16:00, 8:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 12:00–21:00). Das Gehalt nach einem Monat Arbeit beträgt durchschnittlich 17.000 bis 19.000 UAH. Wichtig ist der Wunsch, mit Menschen zusammenzuarbeiten, und das Interesse an dieser Rolle. Über das Projekt: Kabanchik.ua ist ein Online-Dienst zur Suche nach privaten Spezialisten für Haushalts- und Haushaltsfragen Geschäftsaufgaben. Maidanchik vereint Kunden von Dienstleistungen, die bestimmte Arbeiten ausführen müssen, und kompetente, bewährte Spezialisten verschiedener Berufe, die ein zusätzliches Einkommen suchen. Auf Kabanchik.ua werden jährlich etwa 700.000 Bestellungen in verschiedenen Kategorien erstellt. Dazu gehört das Anstehen in der Schlange, das Gassigehen mit dem Hund, das Reparieren eines Wasserhahns, die Entwicklung einer Website und sogar die Hilfe bei der Organisation eines Hand-und-Herz-Angebots. Über das Team: Das Kundenbetreuungsteam besteht derzeit aus 7 Spezialisten, darunter Mentoren und ein Teamleiter. Die häufigste Interaktion in dieser Position wird mit Kollegen im Team, dem Leiter und Kollegen aus anderen Abteilungen (Entwicklung, Marketing, Finanzen, Anwälte) stattfinden. Die Mission unseres Teams ist es, sich um die Benutzer zu kümmern und deren Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen. Schnelle und effiziente Lösung ihrer Anfragen. Was für diese Rolle wichtig ist: Liebe und Respekt für Menschen und der Wunsch, allen zu helfen. Fließende ukrainische Sprache, mündliche und schriftliche Kenntnisse, fließendes geschriebenes Russisch (unser Dienst funktioniert auch in Kasachstan – MegaMaster), Bereitschaft zur Kommunikation mit Benutzern per Telefon (ausgehende Anrufe für Serviceangelegenheiten) die Fähigkeit, mit Negativität und Konflikten zu arbeiten: die Bereitschaft, Auswege aus kontroversen/schwierigen Situationen zu finden und den Parteien anzubieten, die Fähigkeit, komplexe Informationen auf einfache und zugängliche Weise zu erklären, Erfahrung mit Schnelligkeit Schreiben, Computerkenntnisse (sicherer Umgang mit PC / iOS / Android und Google Workplace, Kenntnis grundlegender Tastenkombinationen etc.), Aufmerksamkeit, Gewissenhaftigkeit, Beharrlichkeit, Teamfähigkeit, aber Bereitschaft zu eigenständigen Entscheidungen. Flexibilität: positive Wahrnehmung von Veränderungen, Schnelligkeit Anpassungsfähigkeit an neue Prozesse bei der Arbeit Wird von Vorteil sein: Erfahrung im Support-Service/Kundenbetreuung, in der Moderation von Benutzerinhalten Erfahrung in Zendesk Aufgaben: Das Wichtigste – Sorge um Benutzer und Wunsch, allen zu helfen. Und außerdem: Beantwortung von Benutzeranfragen im Chat/per E-Mail (gleichzeitig sind Geschwindigkeit und Qualität wichtig), ausgehende Anrufe bei Kunden, um deren Zufriedenheit mit dem Service zu ermitteln, Feedback zur Zusammenarbeit mit ihnen zu erhalten, Inhalte zu moderieren vor Ort, Lösung kontroverser und Konfliktsituationen (Bearbeitung und Analyse von Beschwerden) Wir bieten: Mitarbeit in einem interessanten Projekt (einige der Aufgaben, die an unserem Standort erledigt werden: eine Katze von einem Baum entfernen oder helfen, eine Großmutter in den 5. Stock zu tragen), In einem freundlichen Team und mit der Unterstützung von Mentoring und Training wird es einen Mentor für die Eingewöhnungsphase geben, der hilft, alle Nuancen eines Schichtarbeitsplans mit fließenden Wochenenden (07:00-16:00 Uhr, 8:00 Uhr) zu verstehen. 00-17:00 Uhr, 09:00-18:00 Uhr, 10:00-19:00 Uhr, 12:00-21:00 Uhr) offizielle Anstellung im Personal des Unternehmens pünktliches Gehalt, das nach der Anpassungsphase im Durchschnitt 17.000-19.000 beträgt Griwna. 24 Kalendertage eingezahltJahresurlaub, unbegrenzter Krankenurlaub, Fernarbeit mit der Möglichkeit, auf Wunsch das Büro in Kiew zu besuchen, Arbeitsausrüstung und die erforderliche Krankenversicherung, Dienstleistungen eines Unternehmenspsychologen. Auswahlphasen: Auswahl des Lebenslaufs, Interview mit dem Personalvermittler, Testaufgabe, Interview mit dem Leiter