Spezialist für Benutzerunterstützung in EVO

Über das Projekt: Zakupivli.Pro ist die größte öffentliche und kommerzielle Ausschreibungsplattform und offizielles Mitglied des elektronischen öffentlichen Beschaffungssystems Prozorro. Über uns kauft die Nationalpolizei Futter für Wachhunde und OKKO verkauft Benzin an den Staat. Wir verfügen über einen Webservice, eine mobile Anwendung und eine Schulungsplattform für Kunden und Lieferanten. Über das Team: Das Team besteht derzeit aus 9 Spezialisten für öffentliche Beschaffung, einem Spezialisten für schriftlichen Support, einem Spezialisten für technischen Benutzersupport, einem Spezialisten für Kundendienstqualitätskontrolle und einem Teamleiter. Wir suchen eine weitere Fachkraft im öffentlichen Beschaffungswesen, die gerne Menschen hilft. Wichtig für diese Rolle: Erfahrung in der Arbeit an einer Incoming-Hotline/Erfahrung in einem Callcenter. Fließende und kompetente Beherrschung der ukrainischen Sprache (in Wort und Schrift). Bereitschaft für eine große Menge an Informationen, aufrichtiger Wunsch, allen zu helfen, Offenheit gegenüber dem Kunden, einfache Kommunikation (die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Menschen eine gemeinsame Sprache zu finden), Flexibilität, schnelle Anpassung an veränderte Bedingungen. Von Vorteil: Berufserfahrung im öffentlichen Beschaffungswesen, Recht Ausbildung oder Erfahrung im Umgang mit rechtlichen Rahmenbedingungen, Dokumentation, Berufserfahrung im Vertriebsbereich, Arbeit mit Kunden. Aufgaben: Kundenberatung per Telefon (eingehende „Hotline“), durchschnittlich 65-70 Anrufe pro Tag (die Dauer von 1 Der Anruf dauert durchschnittlich 3 Minuten): 1) zur Funktionalität der Website 2) zu den Regeln für die öffentliche Auftragsvergabe verschiedener Art 3) zu gesetzgeberischen Fragen, die Ausschreibungsaktivitäten in der Ukraine regeln (Sie müssen nicht alle Details kennen, z hierfür haben wir Anwälte in unserem Team)4) zu anderen Themen rund um staatliche und kommerzielle Ausschreibungen und Arbeiten vor Ort Bearbeitung von Rückrufen und verpassten Anrufen Beratung per Chat und Mail (unregelmäßig, nur bei Bedarf) Von unserer Seite haben Sie: einen Mentor der Ihnen hilft, alle Nuancen der Arbeit zu verstehen, eine Führungskraft, die bereit ist, in allen Phasen zu helfen und zu unterstützen, eine Bildungsplattform https://education.zakupki.prom.ua/, die Ihnen dabei hilft, Informationen zu Ihren eigenen Phasen zu finden Auswahl: Auswahl auf der Grundlage eines Lebenslaufs, Vorstellungsgespräch mit einem Personalvermittler, Testaufgabe, Abschlussbesprechung. Wir bieten: Arbeit im Heim- oder Büroformat mit der Möglichkeit, das Büro zu besuchen (Kiew, Boryspilska-U-Bahn). Es besteht immer die Möglichkeit, im Büro zu arbeiten (Generator, Starlink). Der Arbeitsplan ist von Montag bis Freitag. Es wird einen Monat im Voraus gebildet und kann folgende Arbeitsschichten umfassen: 8.00–17.00 Uhr, 9.00–18.00 Uhr, 8.30–17.30 Uhr, 10.00–19.00 Uhr. Zukünftig kann es zu Änderungen an Wochenenden kommen, wobei in diesem Fall die behördlichen Melde- und Arbeitsbedingungen gemäß Arbeitsgesetzbuch an Wochenenden in der Wochenmitte abgegolten werden; wir gewähren 24 Tage Urlaub und bezahlten Krankenurlaub; Wir zahlen immer pünktlich. Ehrlichkeit und Transparenz in der gesamten Kommunikation. Krankenversicherung nach einer Probezeit (3 Monate).