Spezialist für Benutzerunterstützung in Sili Oboroni

Огляд Вакансія передбачає службу в структурному підрозділі Сил Оборони України за напрямом цифрового розвитку. Кандидат буде учасником проєктної команди, яка буде впливати на розвиток і масштабування технологічних рішень, які важливі для підвищення обороноздатності країни. Це можливість працювати у професійному середовищі із сучасними інструментами цифровізації для розробки поточних і впровадження нових цифрових продуктів в Силах Оборони України. Обов'язки приймання та обробка запитів користувачів, що надходять через телефон, електронній пошті, в чаті або іншими каналами зв'язку розв'язання технічних проблем та запитів користувачів, надання необхідної інформації й консультацій виявлення та діагностика технічних проблем, з якими зіштовхнулися користувачі забезпечення оперативного розв'язання проблем або скерування користувачів до відповідних фахівців для розв'язання складних питань запис і відстеження запитів користувачів в системі керування зверненнями підготовка звітів про обсяг роботи та результати підтримки користувачів навчання користувачів щодо ефективного використання техніки та програмних продуктів підготовка навчальних матеріалів та інструкцій для користувачів забезпечення високої якості обслуговування та задоволеності користувачів шляхом оперативного та ефективного розв'язання їхніх проблем взаємодія з іншими відділами організації для розв'язання складних проблем користувачів слідкування за трендами та покращеннями у сфері технічної підтримки, розробка та впровадження нових методів і процесів для покращення якості обслуговування користувачів Вимоги знання основ технічної підтримки, комп'ютерних систем, мереж та програмного забезпечення розуміння операційних систем (наприклад, Windows, macOS, Linux), офісних програм (наприклад, Microsoft Office, Google Workspace) та інших технічних інструментів відмінні комунікативні та міжособові навички для ефективного спілкування з користувачами на різних рівнях технічного розуміння здатність пояснювати складні технічні концепції зрозумілою мовою вміння ефективно розв'язувати технічні проблеми й конфлікти з користувачами здатність швидко аналізувати ситуацію та приймати рішення в стресових ситуаціях високий рівень сервісної орієнтованості та бажання допомагати користувачам здатність виявляти емпатію та співчуття при взаємодії з користувачами вміння організовувати свою роботу, керувати часом та пріоритетами для ефективного розв'язання проблем користувачів здатність зберігати спокій та продуктивність в стресових ситуаціях, таких як висока завантаженість або невдоволеність користувачів здатність працювати в команді та взаємодіяти з іншими членами відділу технічної підтримки й іншими відділами компанії готовність до постійного навчання та оновлення знань у сфері технічної підтримки Умови тільки відрядження (переведення) ЧИННИХ військовослужбовців Збройних Сил України служба в місті Київ можливість приєднатися до команди, яка здійснює ключовий вплив на оборонні проєкти Для відгуку на вакансію натискайте на кнопку нижче або надсилайте Ваше CV (резюме), контактні дані та опис професійного досвіду (для чинних військовослужбовців додатково звання та деталі досвіду служби) на [email protected] (натисніть на посилання для автоматичного формування листа) з темою листа "Спеціаліст відділу підтримки користувачів до Сил Оборони (IT)" Податися на вакансію