Spezialist für Benutzerunterstützung in EVO Company

Über das Projekt: Kabanchik.ua ist ein Online-Dienst zur Suche nach privaten Spezialisten zur Lösung von Haushalts- und Geschäftsaufgaben. Maidanchik vereint Kunden von Dienstleistungen, die bestimmte Arbeiten ausführen müssen, und kompetente, bewährte Spezialisten verschiedener Berufe, die ein zusätzliches Einkommen suchen. Jährlich werden auf Kabanchik.ua etwa 700.000 Bestellungen in verschiedenen Kategorien erstellt. Dazu gehören Schlange stehen, mit dem Hund spazieren gehen, einen Wasserhahn reparieren, eine Website entwickeln und sogar bei der Organisation eines Heiratsantrags mithelfen. Über das Team: Das Kundenbetreuungsteam besteht derzeit aus 7 Spezialisten, darunter Mentoren und ein Teamleiter. Die häufigste Interaktion in dieser Position findet mit Kollegen im Team, dem Leiter und Kollegen aus anderen Abteilungen (Entwicklung, Marketing, Finanzen, Recht) statt. Das Ziel unseres Teams ist es, sich um die Benutzer zu kümmern, ihr Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und ihre Anfragen schnell und qualitativ zu lösen. Was für diese Rolle wichtig ist: Liebe und Respekt für Menschen und der Wunsch, allen zu helfen. fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache. Kenntnisse in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation, gute Beherrschung der geschriebenen russischen Sprache (unser Service funktioniert auch in Kasachstan – MegaMaster), Bereitschaft zur telefonischen Kommunikation mit Benutzern (ausgehende Anrufe zu Servicethemen), Fähigkeit, mit Negativität und Konflikten umzugehen: Bereitschaft, Auswege zu suchen und anzubieten Umgang mit kontroversen/schwierigen Situationen für die Parteien Fähigkeit, komplexe Informationen auf einfache und verständliche Weise zu erklären Erfahrung im Umgang mit schnellem Tippen, Computerkenntnisse (sicherer Benutzer von PC / iOS / Android und Google Workplace, Kenntnis grundlegender Tastenkombinationen usw.) Aufmerksamkeit , Gewissenhaftigkeit, Beharrlichkeit, ein Teamplayer zu sein, aber bereit, unabhängige Entscheidungen zu treffen. Flexibilität: positive Wahrnehmung von Veränderungen, schnelle Anpassung an neue Prozesse im Job. Von Vorteil: Erfahrung im Kundenservice/Kundenbetreuung, Moderation von Benutzerinhalten, Zendesk-Erfahrung. Aufgaben : Das Wichtigste ist, sich um die Benutzer zu kümmern und allen helfen zu wollen. Und außerdem: Beantwortung von Benutzeranfragen im Chat/per E-Mail (gleichzeitig sind Geschwindigkeit und Qualität wichtig), ausgehende Anrufe bei Kunden, um deren Zufriedenheit mit dem Service zu ermitteln, Feedback zur Zusammenarbeit mit ihnen zu erhalten, Inhalte zu moderieren Standort, Lösung kontroverser und Konfliktsituationen (Bearbeitung und Analyse von Beschwerden) Auswahlphasen: Interview mit einem Personalvermittler Testaufgabe Interview mit einem Leiter Wir bieten an: Arbeit in einem interessanten Projekt (einige der Aufgaben, die an unserem Standort abgeschlossen werden: Entfernen einer Katze aus B. einen Baum oder helfen Sie Ihrer Großmutter, in den 5. Stock zu tragen), in einem freundlichen Team und mit der Unterstützung von Mentoring und Schulung – während der Eingewöhnungsphase wird es einen Mentor geben, der Ihnen hilft, alle Nuancen der Arbeit zu verstehen, ein flexibler Arbeitszeitplan mit flexiblen Wochenenden (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00) offizielle Anstellung im Personal des Unternehmens pünktliches Gehalt, das nach dem Die Anpassungszeit beträgt durchschnittlich 17.000-19.000 UAH, Versicherungsleistungen eines Unternehmenspsychologen