Unified Communication Engineer (VOIP) in EPAM

Wir suchen einen Unified Communication Engineer, der sich auf die Erstellung, Bereitstellung und Wartung integrierter Kommunikationssysteme mit Sprache, Video, Daten und mobilen Anwendungen spezialisiert hat. In dieser Rolle sind Sie für das Systemdesign, die Implementierung, die regelmäßige Wartung, die Verwaltung von Kollaborationstools und die Gewährleistung der Sicherheit und Einhaltung von Industriestandards verantwortlich.

Arbeitszeitplan 11:00/12:00 – 20:00 Uhr: 00/21:00 (UTC+2)

Die Remote-Option gilt nur für Kandidaten, die von jedem beliebigen Standort in der Ukraine aus arbeiten werden.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Proaktive Verwaltung und Aufrechterhaltung des Betriebs des Kollaborationssystems
• Identifizierung neuer Anwendungsfälle, Erkenntnisse aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Trouble-Tickets und anderen Endbenutzern Interaktionen
• Neue Funktionen erstellen und implementieren, um die Gesamtproduktivität zu steigern
• Arbeiten Sie mit UX-/Service-Desk-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass der Benutzergemeinschaft proaktive Kommunikation, Schulung und genaue Dokumentation zur Verfügung stehen.< /li>
• Optimieren Sie die Zusammenarbeit der Benutzer, einschließlich Berechnung und Netzwerkverbesserung.
• Entwickeln Sie das Toolset und die Telemetrie.
• Entwickeln Sie eine Wissensdatenbank mit Selbstbedienungsschritten für Endbenutzer. Benutzer können die Ursache(n) von Leistungsproblemen identifizieren
• Bearbeiten Sie eskalierte Support-Tickets innerhalb der UCC-Domäne
• Bleiben Sie über Funktionsveröffentlichungen auf dem Laufenden und untersuchen Sie die Relevanz/Auswirkungen auf die Benutzerbasis des Kunden
• Erforschung und Implementierung alternativer Lösungen und Workarounds. Einschließlich BOTs, um Funktionslücken in Standard-Webex-Produkten zu schließen und zu umgehen.
• Anwendungs- und Systemprotokolle analysieren, um Probleme zu beheben.
• Bei Bedarf Standardarbeitsanweisungen und Wissensartikel zur Unterstützung schreiben Mitarbeiter
• Arbeiten mit Schwerpunkt auf der Telefoniefunktion

ANFORDERUNGEN

• Berufserfahrung im gleichen Bereich mindestens 3 Jahre
• Der Kandidat verfügt über Kenntnisse in der gesamten Webex-Produktsuite, mit Schwerpunkt auf der Telefoniefunktion
• Verfügt über ein mittleres Maß an IP-Netzwerkkenntnissen
• Der Kandidat kann Fehler in Cisco UC-Systemen, einschließlich Webex, beheben Control Hub
• Kandidat hat die Fähigkeit nachgewiesen, Tools wie Webex Tracer, Wireshark und Fiddler zu verwenden
• Verfügt über Kenntnisse im Bereich Quality of Service (Kenntnisse zu Sicherheitskonzepten), die auf UCC anwendbar sind
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• Kandidat kann problemlos auf Zertifikatsabläufe, CSR-Erstellung usw. reagieren
• Kandidat verfügt über Erfahrung in der Erweiterung von Fähigkeiten durch Skripting und ist mit REST/XML-API vertraut
• Mittleres oder höheres Englischniveau , sowohl in Wort als auch in Schrift (B1+)

WIR BIETEN

• Eine wettbewerbsfähige Vergütung je nach Erfahrung und Fähigkeiten
• Der individuelle Karriereweg< /li>
• Sozialpaket – Krankenversicherung, Sport
• Entschädigung für Krankheitsfälle und regulären Urlaub
• Englischkurse mit zertifizierten Englischlehrern
• Unbegrenzter Zugang zu LinkedIn-Lernlösungen
• Flexible Arbeitszeiten

ÜBER EPAM

EPAM ist ein führender globaler Anbieter von Digitalplattform-Engineering und -EntwicklungElopment-Dienstleistungen. Wir sind bestrebt, einen positiven Einfluss auf unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Gemeinschaften zu haben. Wir pflegen eine dynamische und integrative Kultur. Hier arbeiten Sie mit multinationalen Teams zusammen, tragen zu einer Vielzahl innovativer Projekte bei, die die kreativsten und modernsten Lösungen liefern, und haben die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und zu wachsen. Sie werden Teil einer engagierten, kreativen und vielfältigen Community, die Ihnen hilft, Ihr volles Potenzial zu entdecken.

EPAM ist bestrebt, unserem globalen Team aus über 53.150 EPAMern inspirierende Karrieren zu bieten. EPAMer führen mit Leidenschaft und Ehrlichkeit und denken kreativ. Unsere Mitarbeiter sind die Quelle unseres Erfolgs, und wir legen Wert auf Zusammenarbeit, versuchen stets, das Geschäft unserer Kunden zu verstehen und streben nach höchsten Qualitätsstandards