Spezialist für Trainingserfolg in Prosci

Über Prosci Prosci wurde 1994 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Change Management und der Anbieter erster Wahl für 80 % der Fortune-100-Unternehmen. Prosci kombiniert wissenschaftliche Forschung mit der menschlichen Seite des Wandels, um ergebnisorientierte Lösungen zu liefern, die es Kunden ermöglichen, Veränderungsergebnisse zu erzielen und die Veränderungsfähigkeit der Organisation zu steigern. Prosci unterhält die branchenweit größte Sammlung an Change-Management-Forschung – die Grundlage für die Tools, Methoden, Beratungsdienste und rollenbasierten Entwicklungsprogramme des Unternehmens. Bis heute hat Prosci weltweit über 100.000 Change-Management-Praktiker zertifiziert. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Fort Collins, Colorado, mit Niederlassungen in Australien/Neuseeland, Kanada, Europa und Lateinamerika sowie mehr als 30 zertifizierten Prosci-Partnern auf der ganzen Welt. Prosci expandiert kontinuierlich direkt und über sein globales Partnernetzwerk, um den Veränderungserfolg für Kunden sicherzustellen, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Weitere Informationen zu unserem Team und unserem Ansatz finden Sie auf unserer Website.{{:}} https{{:}}//www.prosci.com/about.Role SummaryVerantwortlich für die Unterstützung aller Prosci-Schulungsprogramme; Sicherstellung der Qualität der Erfahrungen der Teilnehmer während des Programms, Unterstützung der Ausbilder und Funktion als erster Ansprechpartner für die Unterstützung der Schulungsteilnehmer nach dem Programm. In dieser Position bleiben Sie für die Bedürfnisse der einzelnen Teilnehmer verantwortlich und achten auf Details, damit das Programm reibungslos und termingerecht abläuft. Schulungserfolgsspezialisten bauen Kundenbeziehungen auf und werden zu einer Quelle von Wissen und Fachwissen über die Angebote von Prosci. Diese Position erleichtert die Kundeninteraktion, fungiert als Fachexperte, indem sie Fragen beantwortet, verfügbare Produktoptionen untersucht und Kunden innerhalb der Ressourcenpalette von Prosci berät. Schulungserfolgsspezialisten sind dafür verantwortlich, mehrere virtuelle Bereitstellungsplattformen zu verstehen, zu navigieren und Fehler zu beheben. Lösen Sie Programmprobleme im Handumdrehen und bewahren Sie dabei Gelassenheit und ein Gefühl der Ruhe im Raum. Darüber hinaus ist diese Position für die Lösung technischer Herausforderungen verantwortlich, mit denen die Teilnehmer möglicherweise konfrontiert sind. Umfang und VerantwortlichkeitenProgrammunterstützung{{:}} (70 %) Nehmen Sie an von Prosci unterrichteten Programmen mit Ausbildern und Teilnehmern als Unterstützungsressource teil. Technisches Verständnis, Lernfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Online-Lernplattformen effektiv zu nutzen. Bleiben Sie über den persönlichen Arbeitsplan informiert und erfüllen Sie die erforderlichen logistischen Anforderungen für den Erfolg des Programms rechtzeitig und arbeiten Sie gegebenenfalls mit den Executive Instructors zusammen. Bauen Sie eine positive Beziehung zu Ihren Kunden auf und pflegen Sie diese. Verwalten der Kundenerfahrung (10 %) Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse der Teilnehmer, sobald sie auftreten. Führen Sie effektiv alle vom Produzenten zugewiesenen Unterrichtsaktivitäten und sprechen Sie sicher in der Öffentlichkeit. Bleiben Sie als Klassenassistent aufmerksam, um bei der Beantwortung von Fragen zu helfen und relevante Handouts rechtzeitig zu verteilen. Kann mit konkurrierenden Prioritäten umgehen (z. B. Teilnehmerbedürfnisse, Bedürfnisse des Ausbilders, technische Probleme). Bieten Sie den Programmteilnehmern Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie die Verwendung der Prosci-Tools verstehen. Erfassen Sie Teilnehmerdaten aus Unterrichtsaktivitäten und stellen Sie den Kunden formelle Berichte als Folgeaktivität zur Verfügung (falls zutreffend). Technische Fehlerbehebung (10 %) Arbeiten Sie proaktiv mit den Teilnehmern zusammen, um ihnen mit der Unterstützung eines Prosci Account Managers dabei zu helfen, zusätzliche Prosci-Angebote zu identifizieren, die je nach ihrer individuellen Situation/Bedürfnisse angemessen sein können. Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen. Projektkoordination (10 %) Projektanforderungen des Büroteams unterstützen (falls zutreffend). Nehmen Sie an unternehmensweiten Meetings und Teambuilding-Events teil. AnforderungenKompetenzen Zusammenarbeit – Fähigkeit, verschiedene Präferenzen/Bedürfnisse zu planen und sich an ihnen auszurichten, um ein erfolgreiches Ergebnis/Programm zu liefern; Fähigkeit, Gedanken und Ideen klar zu kommunizieren und Fristen und Ergebnisse einzuhalten. Handlungsorientiert – Ergreift die Initiative bei der Suche nach eigenen Lösungen, löst Probleme über Hindernisse hinweg und ist bereit, bei Kundenwünschen die Extrameile zu gehen. Zeigt Selbstbewusstsein – ist bereit, über Wachstumschancen nachzudenken, ist empfänglich für Feedback, ist sich beruflicher und persönlicher Verhaltensweisen bewusst und passt sich dem Publikum an. Immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten. Situative Anpassungsfähigkeit – Kann mit Anmut und einer positiven Einstellung schnell und effizient zwischen aktuellen Situationen wechseln, sowohl unerwarteten als auch geplanten. Resistent gegen Nachteile und kann sich erholen. Motiviert, Eigeninitiative – Fähigkeit, eigene Wissens- und Fähigkeitslücken zu erkennen und einfallsreich Wege zur Verbesserung zu finden, aktiv nach Möglichkeiten zu suchen, sich selbst sowohl innerhalb als auch außerhalb der Rolle herauszufordern, hat eine natürliche Neugier, mehr Informationen über das Unternehmen und das Produkt zu erhalten, um sie weiterzuentwickeln Verständnis. Mut – Fähigkeit, freundliches oder nettes Feedback zu geben, keine Angst davor, harte, aber notwendige Fragen zu stellen, bereit zu fragen, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Qualifikationen4+ Jahre Berufserfahrung im Kundenservice. Technische/funktionale FähigkeitenGrundlegende Fähigkeit, in Salesforce zu navigieren, um auf Teilnehmerinformationen und unterstützende Ressourcen für Schulungsprogramme zuzugreifen. Kann Programme auf einer Vielzahl von Plattformen unterstützen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Zoom, Teams, Webex, Google Meets usw. Benutzt Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel usw.) kompetent. Fähigkeit, Gruppenaktivitäten zu erleichtern und zu leiten. SonstigesDiese Position erfordert längeres Sitzen und die Nutzung virtueller Plattformen. Lange Bildschirmzeit. Bevorzugte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Personalwesen, Hotelmanagement bevorzugt). Erfahrung mit Salesforce. Erfahrung im Unterrichten, Ausbilden und Moderieren erwünscht. Zusätzliche Rolle DataPosition berichtet an{{:}} Manager of Training Support Job Band{{:}} Professionelle Jobebene{{:}} Level 2 Aufsichtsverantwortung{{:}} Keine Schlüsselbeteiligten{{:}} Master-Ausbilder; Wachstumsteam; Beratungsteam; Kunden Arbeitsort{{:}} Remote-Gehaltsspanne{{:}} 55.000 bis 65.000 US-DollarReiseerwartungen{{:}} Bis zu 50 % LeistungenGesundheitsplan (Medizin, Zahnmedizin und Sehkraft)Rentenplan (401k, IRA)Lebensversicherung ( Basic, Volunteer & AD&D)Bezahlte Freistellung (Urlaub, Krankheit und Feiertage)Urlaub aus familiären Gründen (Mutterschaft, Vaterschaft)Kurzfristige und langfristige BehinderungSchulung und EntwicklungArbeit von zu Hause ausWellness-Ressourcen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Professionelle Prüfung Nutzung von Technologien, Informationsnetzwerken und Internet