Spezialist für Schulung und Entwicklung in Cosmolot

Hallo 👋 Wir suchen einen Schulungs- und Entwicklungsspezialisten zur Verstärkung des Kundensupport-Teams. Der Train&Dev-Spezialist bietet Unterstützung bei der Kenntnis des Produkts/der Software/der Prozesse der gesamten CS, indem er Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeiter durchführt, Teams trainiert, CS über Änderungen und Neuerungen informiert, behördliche Dokumentationen und Anweisungen pflegt, Teams testet usw. Anforderungen: Kenntnisse des Produkts, aktuelle Prozesse und CS-Vorschriften, Unternehmensprozesse, Qualitätskarten; Hohes Niveau funktionierender Software: Backoffice, Jira, Confluence, Slack; Kenntnisse der Feedback-Prinzipien; Fortgeschrittenes Niveau der Geschäftsethik, schriftliche und mündliche Kommunikation; Analytisch Fähigkeiten; Präsentationsfähigkeiten; Fähigkeit, Informationen in einer leicht verständlichen Form zu strukturieren und darzustellen, umfassende Anweisungen zu erstellen; Kenntnisse verschiedener Schulungsmethoden; schnelles Erlernen neuer Software; fortgeschrittene Kenntnisse der Gsuite-Produkte; hohe Beherrschung der ukrainischen Sprache .Aufgaben: Durchführung wöchentlicher und monatlicher Tests für Agenten 1SL, 2SL, VIP-Support, QC, Rückruf, Vertrieb. Durchführung von Onboarding-Schulungen bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter für das CS-Team, Schulungen während der internen Rotation innerhalb der Abteilung. Vorbereitung der Dokumentation, Schulung Materialien, Durchführung von Schulungen für CS während der Einführung neuer Produkte oder Software im Unternehmen. Erstellung von Produktdokumentationen/-anweisungen auf Anfrage von CS-Abteilungen; Aufrechterhaltung der Relevanz und Erstellung neuer Anweisungen/Verfahren von CS-Abteilungen in Confluence. Proaktive Kommunikation mit anderen Abteilungen des Unternehmens zur Implementierung neuer CS-Prozesse. Proaktive Kommunikation mit CS-Abteilungen im Rahmen der Durchführung von Schulungen/wöchentlichen Meetings/Kommunikation mit Managern usw. Verwaltung von Artikeln, die Kunden auf externen Ressourcen des Unternehmens zur Verfügung stehen. Aktive Teilnahme an der Vorbereitung und Leitung des Hilfezentrums für Kunden. Implementierung der LMS-Plattform in die Bildungsprozesse der Abteilung. Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit Grafiksoftware für die visuelle Gestaltung von Lehrmaterialien; Berufserfahrung mit LMS; Kenntnisse der englischen Sprache .