Handelsbetriebsleiter/Supportleiter in Smart Team

Trading Operations Lead / Support Lead Kiew Hallo! Wir sind die Smart Team Fintech Community, eine Gruppe von FinTech-Unternehmen mit Niederlassungen in der Ukraine, Zypern und Dubai. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Trading Operations Lead/Support Lead. Funktional: —Gewährleistung einer ununterbrochenen Unterstützung des Hauptgeschäftsprozesses von 10:00 bis 03:00 Uhr außerhalb von Kiew —Management eines erfahrenen Teams und der Handelsbetriebsprozesse —Planung und Moderation der Einstellung, Einarbeitung und Anpassung neuer Teammitglieder, Entlassung — Entwicklung der Optimierung und Automatisierung von Prozessen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Funktionsteams und Entwicklung des gesamten Handelsprozesses im Unternehmen. Ineffizienzen erkennen und zu deren Lösung beitragen – Förderung einer positiven Teamkultur durch Förderung von Zusammenarbeit, Wissensaustausch und kundenorientiertem Denken – Arbeit an eigenen Projekten, Koordination von Ressourcen und Zeitplänen, um eine zeitnahe und erfolgreiche Umsetzung von Initiativen sicherzustellen – Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Interaktion mit internen Stakeholdern aus allen Abteilungen, einschließlich Produktentwicklung, IT, Risikomanagement und Broker-Team-Management – ​​Sicherstellung der Entwicklung von Kultur und Prozessen zur Erreichung von Geschäftszielen und Aufgaben im Zusammenhang mit der Unterstützung der Handelsinfrastruktur. Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse – Analyse von Indikatoren und Wirksamkeit des Handelsunterstützungsprozesses, Qualitätskontrolle – Pflege einer internen Wissensdatenbank und regelmäßige Aktualisierung der Daten in Confluence, Erstellung einer Prozessbeschreibung mit anschließender Präsentation vor dem Team Anforderungen: – Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (nicht nur als Messenger, sondern auch Slack App, Slack Workflows) – Englisch B2 – C1 – Verständnis der Grundlagen des Betriebsmanagements und des Produktsupports – Arbeiten mit Indikatoren und Support-Metriken (FTR, CSAT , Offene Anfragen, InProgress-Zeit, Lösungszeit) – Kenntnisse über den Qualitätskontrollprozess der Lösung von Anfragen – Vorfallmanagement, Problemmanagement – ​​Leitung eines Teams von bis zu 10 Personen, Arbeit in Schichten (Tages- und Teilzeit) – Entwicklung von Richtlinien und Standards für betriebliche Abläufe und Prozesse Was wir bieten: — Erholung und Wohnen in Firmenwohnungen in Larnaca, Zypern, in Dubai — Erweitertes Krankenversicherungsprogramm, einschließlich Zahnmedizin, jährliche Kontrolluntersuchungen, Massagen — Vergütung für Sitzungen mit einem Psychologen 4 p /Monat. —Kostenloses Training in Leichtathletik, Laufen, Volleyball, Fußball, Schwimmen, Triathlon —Teilweise Vergütung für Tennistraining und andere Sportarten, teilweise Übernahme der Kosten für Mitgliedschaften im Fitnessstudio, Rehabilitation, Massagen, Teilnahme an Wettbewerben, auch Weltwettbewerben —Vergütung für externe Fachkräfte Schulung – Voller Zugang zu verschiedenen internen Bildungs-, Kultur- und Unterhaltungsveranstaltungen, Teilnahme an Vorträgen von Gastrednern, Nutzung der Unternehmensbibliothek – Besprechungskurse im Büro – Komfortables Büro, hybrider Zeitplan