Technischer Tier-1-Support (Polen) in GeeksForLess

Auf der Suche nach einem erfahrenen (1 Jahr+) Tier-1-Supportmitarbeiter, der an Tickets für das langfristige Cybersicherheitsprojekt arbeitet . Standort – Polen. Von zu Hause aus arbeiten.
Zwei Verschiebungen zur Auswahl:
- 8:30 - 17:00
- 16:30 - 01 :00

Außerdem ist die Rotation zur Nachtschicht für 1-2 Monate pro Jahr ein Ein Muss.

Anforderungen:

• Einschlägige Erfahrung im technischen Bereich Support für etwa ein Jahr
• Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung mit direkter Interaktion mit Kunden
• Verständnis von Netzwerkkonzepten und -protokollen sowie Sicherheitssoftware Und Hardware
• Obere Mittelstufe mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (Es wird ein Vorstellungsgespräch auf Englisch sein, also ein Muss)< /li>
• Erfahrung mit der Administration, Konfiguration und Installation des Betriebssystems Linux

Wäre ein Plus:

• Nachgewiesene Berufserfahrung im technischen Support von Unternehmen, im IT-Support oder als technischer Ingenieur

• Erfahrung in der Unterstützung von Sicherheitslösungen, einschließlich Wissen und praktische Erfahrung mit Netzwerkgeräten und Netzwerkarchitekturen (Firewalls, Router, Load Balancer)

• Vorteil für Erfahrung mit CISCO, Palo Alto, Checkpoint, Fortigate und anderen führenden Netzwerksicherheitsunternehmen Anbieter

Aufgaben:

• Übernehmen Sie die Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und begleiten Sie sie bis zur Lösung

• Geben Sie den Kunden schnelles und genaues Feedback< /p>

• Befolgen Sie die Standardverfahren zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams

• Sorgen Sie für die ordnungsgemäße Aufzeichnung und Schließung aller Probleme< /p>

• Dokumentieren Sie Wissen in Form von Technische Hinweise und Artikel zur Wissensdatenbank

• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit