Support-Ingenieur der Stufe 1 in OpenTag

1 Woche 2024

Tier 1 Support Engineer

Київ

Diese Position ist für eines unserer Partnerunternehmen.
Standort: Kiew
Arbeitsmodell: Hybrid

IRONSCALES bekämpft Phishing. IRONSCALES ist eine selbstlernende, KI-gesteuerte E-Mail-Sicherheitslösung, die kontinuierlich komplexe Bedrohungen für globale Unternehmen jeder Größe erkennt und behebt. Unsere Lösung lässt sich schnell bereitstellen, ist einfach zu bedienen und bietet beispiellosen Schutz vor E-Mail-Bedrohungen.

Wer wir sind: Wir sind Ironscales. Uns liegen die Menschen am Herzen. Uns liegt die Cybersicherheit am Herzen. Wir kümmern uns um unsere Kunden und Partner. Unser Team handelt mit Absicht und unser Handeln ist immer im besten Interesse unserer Teams, unserer Kunden und unseres Unternehmens. Unsere Kultur konzentriert sich auf Innovation, kontinuierliche Verbesserung und den Antrieb, Grenzen zu überschreiten und alles auf die nächste Ebene zu bringen. Wir sind ein schnell wachsendes Team und heißen alle Rekruten, die rasante, lohnende Herausforderungen lieben, noch heute herzlich willkommen, unserem Team beizutreten!

Wer Sie sind: Sie sind motiviert und selbstmotiviert und haben den starken Wunsch, die Wachstumsziele des Unternehmens zu erreichen. Sie lieben es, neue Produkte kennenzulernen und anderen dabei zu helfen, sie richtig zu nutzen. Sie sind einfallsreich und verantwortungsbewusst und begierig darauf, Antworten zu finden und Herausforderungen zu lösen. Sie sind respektvoll und ein guter Kommunikator. Sie sind detailorientiert und gedeihen in einem schnelllebigen Umfeld.

Was Sie tun werden: Als Tier 1-Supporttechniker bei IRONSCALES werden Sie Teil eines Teams von Fachleuten, die sicherstellen, dass unsere Kunden erstklassigen technischen Support von Weltklasse für ihre IRONSCALES-Investition erhalten. Nach dem Verkauf stehen Sie mit unseren Kunden in Kontakt und sorgen für eine schnelle Problemlösung und Kundenzufriedenheit.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

• Hervorragender Kundenservice für IRONSCALES-Partner und Kunden
• Entwickeln und Aufrechterhaltung eines ausgeprägten technischen Verständnisses der marktführenden Cloud-E-Mail-Sicherheitsplattform IRONSCALES.
• Fehlerbehebung, Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen.
• Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Problemlösung und schnelle Reaktion Zeiten, regelmäßige und klare Kommunikation und ein ausgeprägtes Verständnis für die Eskalation von Problemen
• Sorgen Sie für genaue und aktuelle Daten in KBs, Zendesk und JIRA

Was wir von Ihnen brauchen:

• Bachelor in Softwareentwicklung oder gleichwertige Erfahrung
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein MUSS
• Mehr als zwei Jahre Erfahrung als Support-Ingenieur, technischer Support, IT-Administrator,
• Technischer Account Manager oder in einer anderen kundenorientierten technischen Rolle
• Kenntnisse im Bereich Netzwerke (Protokolle, Routing, Gateways) , Windows, Linux, SMTP und E-Mail-Protokolle
• Erfahrung mit Outlook 365• Gespür für Dringlichkeit, Leidenschaft für den Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, samstags im Bereitschaftsdienst zu arbeiten < /li>
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung

Gut zu haben:

• Hintergrund in der Endpunktverwaltung, Endpunktsicherheit, E-Mail-Architektur oder E-Mail-Sicherheit
• KnowleKenntnisse in Programmiersprachen (z. B. Bash/Python/JavaScript/Java)
• Kenntnisse in anderen Sprachen (z. B. Spanisch/Deutsch/Portugiesisch)

Unsere Mitarbeiter, Programme und Die Organisation teilt unsere „SICHERER“ Grundwerte:

Unterstützend. Unsere Teammitglieder sind unsere schärfsten Kritiker und lautesten Unterstützer. Wir respektieren einander und verlassen uns aufeinander, um Lösungen zu finden. Wir freuen uns über harte Gespräche und fordern uns gegenseitig auf, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Wir gewinnen oder verlieren gemeinsam.

Ehrgeizig. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und geben uns nur mit dem Besten zufrieden. Wir arbeiten hart und feiern unsere Erfolge als Team.

Konzentriert. Wir stellen sicher, dass jede unserer Handlungen im besten Interesse unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und unseres Unternehmens ist.

Ausgezeichnet. Wir legen eine hohe persönliche Messlatte an, glauben, dass nichts unmöglich ist, und engagieren uns voll und ganz für das Ziel. Unsere Neugier und unser Lernen hören nie auf.

Einfallsreich. Wir arbeiten mit einem Sinn für Dringlichkeit. Wenn wir eine Lücke erkennen, übernehmen wir die Verantwortung, springen ein und feiern gemeinsam unsere gemeinsamen Ergebnisse. Wir liefern jedes Mal pünktlich unsere beste Arbeit.

IRONSCALES ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus oder genetischer Veranlagung für eine Anstellung berücksichtigt , geschützter Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jedes andere Merkmal, das durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist.