Leiter des Support-Teams in Nova Digital

Nicht nur ein Code, sondern Ihr Einfluss auf Millionen von Ukrainern!

Nova Digital —Es ist das technologische Herz des NOVA-Ökosystems, in dem Ihr Code Teil des täglichen Lebens des ganzen Landes wird.

Über den Umfang unserer Dienstleistungen:
• 50+ Millionen Anfragen durchlaufen täglich

• 10+ Millionen aktive Benutzer verlassen sich auf unsere Lösungen

Wir bauen nicht nur Produkte – wir schaffen eine technologische Infrastruktur, die Menschen, Unternehmen und Möglichkeiten fast auf der ganzen Welt verbindet.

Wir sind ein Team, das das Herzstück eines Logistikunternehmens ist. Unser Verantwortungsbereich umfasst einen Teil des Core-Monolithen und mehrere kritische Microservices.

Was werden Sie als tun?Support-Teamleiter:

1. Führung und Koordination:
   • Leitung und Koordinierung der Arbeit des internationalen technischen Supportteams (über 10 Spezialisten).
   • Bereitstellung von Unterstützung für wichtige internationale Märkte (insbesondere die USA und Europa) unter Berücksichtigung regionaler Zeitzonen und lokaler Geschäftsmerkmale.
2. Organisation der technischen Arbeit:
   • Organisation effektiver Teamarbeit in den folgenden Bereichen:
     • Betriebliche Informationssysteme (einschließlich CORE-Systeme).
     • Kundendienste (mobile Anwendung, Website, Geschäftsbüro).
     • Integrationsplattformen (API, Middleware, Interaktionsdienste).
   • Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen und zeitnahen Supports für Anfragen, Eskalationen und technische Vorfälle der zweiten Ebene.
   • Gewährleistung einer effektiven Interaktion mit der dritten Supportebene (Entwicklungsteams) und zugehörigen technischen Einheiten für eine schnelle Lösung von kritischen Vorfällen.
3. Management von Prozessen und Qualität:
   • Management von Teamprioritäten und Arbeitsbelastung, Kontrolle von SLA und Supportqualitätsstandards.
   • Formung und Optimierung von Supportprozessen, Beteiligung an der Verbesserung von Tools und Ansätzen.
   • Erstellung von Berichten und Analysen über die Arbeit des Teams, Schlüsselmetriken und Ergebnisse.
4. Entwicklung des Teams und des Wissens:
   • Entwicklung des Teams: Anpassung, Mentoring, Identifizierung von Wachstumsbereichen, Durchführung von Bewertungen.
   • Erstellung und Verwaltung eines effektiven Wissensmanagementsystems und Sicherstellung der Relevanz der Wissensdatenbank-Teams (KV).
   • Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Vorfälle und Probleme zu analysieren und Verbesserungen zu planen Änderungen.

Ihr ideales Profil:

Must-have

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support (L1/L2/L3).
• Erfahrung in der Leitung von Teams mit 10 Mitarbeitern.
• Tiefes Verständnis und Erfahrung in der Diagnose komplexer Probleme in verteilten IT-Systemen. Fähigkeit, System- und Serviceprotokolle zu lesen und zu interpretieren.
• Erfahrung mit Service Desk-/ITSM-Tools.
• Praktische Erfahrung in der Implementierung oder erheblichen Verbesserung des Incident-, Problem- und Change-Managements Prozesse.
• Softwareentwicklungsprozesse verstehen

Kommunikation und Führung (Soft Skills):

• Englische Sprache – nicht niedriger als B2. Sicheres Englisch in Wort und Schrift für Verhandlungen und technische Kommunikation mit internationalen Teams und Partnern.
• Entwickelte Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.

Nice-to-have:

• Erfahrung im Bereich Logistik oder E-Commerce.
• Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von Supportprozessen.
• Vorliegen einer ITIL Foundation-Zertifizierung oder nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Ansätzen in der Praxis.
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Stakeholdern.

Professionell:

• Mentoring durch Senioren mit Erfahrung in Unternehmenslösungen
• Gemeinsam entwickeln wir Innovationen, die für Millionen funktionieren

Idealerweise:

• Das Produkt, das das Land verändert, ist nicht nur ein weiteres Startup
• Hier werden Teams zu Treibern des technologischen Wandels

Vorteile:

• Die Kompensation zusätzlicher Kosten im Zusammenhang mit Arbeitsaufgaben erfolgt gemäß den internen Richtlinien der Unternehmen
• Freiwillige Krankenversicherung und Lebensversicherung
• Unternehmensrabatte von NOVA-Partnern
• Psychische Gesundheitsunterstützung. Möglichkeit kostenloser Beratungen mit einem Unternehmenspsychologen
• Soziale Verantwortung und die Freiwilligenbewegung „Ones for Ones“
• Interessenclubs: Laufen, Schach und andere Initiativen zur Inspiration
• Sozialurlaub und Entschädigung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine.
• Der nächste Schritt mitund Sie.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen – alles, was Ihnen noch bleibt, ist, Ihren Lebenslauf zu erhalten.