Technischer Support – Tier 1 @ Forward Thinking Systems Polska sp. z o.o. in Forward Thinking Systems Polska sp. z o.o.

Stellenbeschreibung: Der Spezialist für technischen Support führt Vorgänge im Zusammenhang mit dem technischen Service durch. Diese Position arbeitet direkt mit unseren Kunden und dem technischen Support-Team bei Problemen, Eskalationen, Tests unserer Hardware-/Softwareprodukte und der Aktualisierung interner Systeme zusammen, um Kundeninformationen widerzuspiegeln. Wesentliche Funktionen: Technischer Support: Arbeitet direkt mit Kunden zusammen, nimmt eingehende Anrufe und E-Mails entgegen und tätigt ausgehende Anrufe und E-Mails, um Support zu bieten. Führen Sie die Erwartungen, Abhängigkeiten und Ergebnisse der Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses, um sicherzustellen, dass wichtige Erfolge pünktlich und innerhalb der Fristen erreicht werden Der Umfang Bieten Sie vielfältige Unterstützung sowohl für Kunden als auch für interne Teams, einschließlich der Lösung von Problemen, der Erklärung von Produkten und Dienstleistungen, Schulungen zur Verwendung von Software, Konfiguration von Software und Fehlerbehebung. Verwalten und Aufrechterhaltung des Eskalationsprozesses zur Fehlerbehebung. Aufbau und Aufrechterhaltung starker Beziehungen zwischen Teams und mit Teamaufsicht über Mitarbeiter/Kunden: Bietet tägliche Aufsicht über die Teammitglieder und stellt sicher, dass die täglichen Ziele erreicht werden und Kunden professionell und mit einem hohen Maß an Kundenorientierung betreut werden. Identifizieren und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um effiziente und effektive Abläufe sicherzustellen. Muss über Folgendes verfügen: Erforderliche und bevorzugte Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung in den Bereichen Kundensupport, Account Management, Implementierung, technischer Support, Beratung, Workflow-Management und/oder Projektmanagement. Fähigkeit zum Multitasking und effektiven und schnellen Arbeiten Umfeld. Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Starke Organisations-, Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten. Fähigkeit, schriftliche Anweisungen zu befolgen und genaue Aufzeichnungen über abgeschlossene Arbeiten in Übereinstimmung mit den Prozessen und Verfahren des Unternehmens zu führen. Muss mit Windows, Microsoft Office Suite und grundlegender PC-Hardware vertraut sein. Rollenspezifische Kompetenzen: Befolgen schriftlicher Anweisungen: Befolgen schriftlicher Anweisungen und detaillierter Verfahren, um konsistente Ergebnisse sicherzustellen. Aufzeichnungen: Führen genauer Aufzeichnungen über abgeschlossene Arbeiten in Übereinstimmung mit den Prozessen und Verfahren des Unternehmens. Priorisierung: Fähigkeit, die eigene Zeit effektiv zu priorisieren und zu verwalten und gleichzeitig auf eine Vielzahl von Kundenanfragen zu reagieren. Stellenbeschreibung: Der Spezialist für technischen Support führt Vorgänge im Zusammenhang mit dem technischen Service durch. Diese Position arbeitet direkt mit unseren Kunden und dem technischen Support-Team bei Problemen, Eskalationen, Tests unserer Hardware-/Softwareprodukte und der Aktualisierung interner Systeme zusammen, um Kundeninformationen widerzuspiegeln. Wesentliche Funktionen: Technischer Support: Arbeitet direkt mit Kunden zusammen, nimmt eingehende Anrufe und E-Mails entgegen und tätigt ausgehende Anrufe und E-Mails, um Support zu bieten. Führen Sie die Erwartungen, Abhängigkeiten und Ergebnisse der Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses, um sicherzustellen, dass wichtige Erfolge pünktlich und innerhalb der Fristen erreicht werden Der Umfang Bieten Sie vielfältige Unterstützung sowohl für Kunden als auch für interne Teams, einschließlich der Lösung von Problemen, der Erklärung von Produkten und Dienstleistungen, Schulungen zur Verwendung von Software, Konfiguration von Software und Fehlerbehebung. Verwalten und Aufrechterhalten des Eskalationsprozesses zur Fehlerbehebung. Etablierung und Aufrechterhaltung starker BeziehungenZusammenarbeit zwischen Teams und mit Mitarbeitern/Kunden. Teamaufsicht: Bietet tägliche Aufsicht über die Teammitglieder und stellt sicher, dass die täglichen Ziele erreicht werden und Kunden professionell und mit einem hohen Maß an Kundenorientierung betreut werden. Identifizieren und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um effiziente und effektive Abläufe sicherzustellen. ,[Bearbeitet technische Support-Tickets und Eskalationen, empfängt und bewertet Funktionsanfragen, Fehlerberichte und Leistungsprobleme, bindet Kunden bei Bedarf in Supportanrufe, Eskalationsanrufe und Telefonkonferenzen ein, arbeitet direkt mit der Entwicklung an neuen Software- und Hardwareprojekten zusammen, lernt Neues Funktionen, Produkte und Verbesserungen schnell, arbeitet zu Schulungszwecken mit dem Vertrieb zusammen, behält fortgeschrittene Kenntnisse über spezielle FTS-Systeme und -Dienste bei] Anforderungen: Windows, Linux, Microsoft, Kundendienst, technischer Support, Kontoverwaltung Tools: . Zusätzlich: Sportabonnement, private Gesundheitsversorgung, internationale Projekte, kostenloser Kaffee, Fahrradparkplätze, Inhouse-Schulungen, kein Dresscode, Startup-Atmosphäre.