Leiter des technischen Support-Teams in PaySpace

Unser Team sucht einen Leiter für den technischen Support!

Aufgaben:

• Leitung des technischen Support-Teams (Ziele und Ziele für das technische Support-Team definieren und klar kommunizieren, Teamfortschritte verfolgen und regelmäßig über die Arbeitseffizienz berichten);< /li>
• Agieren Sie als praxisorientierte Führungskraft, die in der Lage ist, Kundenprobleme in einer Reihe von Themen proaktiv zu lösen;
• Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über das Problem und versuchen Sie, es unabhängig zu lösen oder es zu eskalieren an das entsprechende Tech-Team (QA, Entwickler, BA, DevOps oder Systemadministratoren);
• Installieren und Konfigurieren von Client-Verbindungssystemen, z. B. Konten, Konnektoren usw.;
• Reaktion auf Kundensupportanfragen, Behebung von Fehlfunktionen, Problemen und damit verbundenen Problemen im Softwaresystem;
• Bewertung und Priorisierung von Kundensupportfällen;
• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und helfen Sie bei der Fehlerbehebung und Lösung von Herausforderungen;
• Kommunikation und Lösung von Kundenproblemen über das Jira-System oder Live-Chat;

• Verfolgung und Verwaltung von Arbeitsaufzeichnungen und Dokumentationen.

   

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Informatik;
• Nachgewiesene Berufserfahrung als technischer Support-Ingenieur oder in einer ähnlichen Rolle seit mindestens 5 Jahren und als technischer Support-Manager – 2 Jahre;
• Um eine Eskalationsstelle für verschiedene technische Aspekte zu sein Supportanfragen und Herausforderungen;
• Ausgeprägte Testfähigkeiten und Kenntnisse über Webdienste, APIs und IP-basierte Protokolle;
• Fähigkeit, komplexe System- und Softwareprobleme zu beheben;
< li>Kundenorientierte und freundliche Einstellung, Aufmerksamkeit, Selbstständigkeit;

• Englischkenntnisse mindestens auf mittlerem Niveau.

   

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung im technischen Support in der Kartenverarbeitung oder einem Fintech-Unternehmen;
• Ein höherer oder Eine unvollständige höhere technische Ausbildung ist ein Plus;

 Jira-Erfahrung

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich, wie Informatik, IT oder Software-Engineering. Microsoft-, Cisco-, Linux- oder ähnliche Zertifizierung.

   

Wir bieten:

• Interessantes und umfangreiches Projekt;
• Faire Vergütung;
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance;
• 20 Urlaubstage, Krankheitstage auf Wunsch;
• Unternehmensenglischsprachkurse.