Leiter des technischen Support-Teams in Akurateco

27. Oktober 2024

Technischer Support-Teamleiter

Київ, віддалено

Akurateco – ist ein White-Label-Zahlungsdienstleister mit beeindruckenden Leistungen Über 15 Jahre Erfahrung in der Zahlungsbranche. Wir bieten eine vollständig markenfähige White-Label-Zahlungs-Gateway-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, das End-to-End-PCI-DSS-zertifizierte Gateway ohne Entwicklungskosten zu besitzen.

Unser Team ist auf der Suche nach einem Teamleiter für den technischen Support!

Verantwortlichkeiten:

• Leitung des technischen Support-Teams (Zielsetzungen für das technische Support-Team definieren und klar kommunizieren, Teamfortschritte verfolgen und regelmäßig über die Arbeitseffizienz berichten);
• Handeln Sie als praxisorientierte Führungskraft, die in der Lage ist, Kundenprobleme zu einer Reihe von Themen proaktiv zu lösen.
• Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über das Problem und versuchen Sie, es unabhängig zu lösen oder es an das entsprechende Tech-Team (QA, Entwickler, BA, DevOps oder Systemadministratoren) weiterzuleiten.
• Installation und Konfiguration von Client-Verbindungssystemen, z.B. Konten, Konnektoren usw.;
• Reagieren auf Supportanfragen von Kunden, Beheben von Fehlfunktionen, Problemen und damit verbundenen Problemen im Softwaresystem;
• Bewerten und priorisieren Sie Kundensupportfälle;
• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und helfen Sie bei der Fehlerbehebung und Lösung von Herausforderungen.
• Kommunizieren und lösen Sie Kundenprobleme über das Jira-System oder den Live-Chat.
• Verfolgen und Verwalten von Arbeitsaufzeichnungen und Dokumentationen.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Informatik;
• Nachgewiesene Berufserfahrung als technischer Support-Ingenieur oder in einer ähnlichen Funktion für mindestens 5 Jahre und als technischer Support-Manager für 2 Jahre;
• Als Eskalationsstelle für verschiedene technische Supportanfragen und Herausforderungen zu fungieren;
• Ausgeprägte Testfähigkeiten und Kenntnisse über Webdienste, APIs und IP-basierte Protokolle;
• Fähigkeit zur Behebung komplexer System- und Softwareprobleme;
• Kundenorientierte und freundliche Einstellung, Aufmerksamkeit, Selbstständigkeit;
• Englischkenntnisse mindestens auf mittlerem Niveau.

Wäre ein Plus:

• Erfahrung im technischen Support in der Kartenverarbeitung oder einem Fintech-Unternehmen;
• Eine höhere oder unvollständige höhere technische Ausbildung ist von Vorteil;

Jira-Erfahrung

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wie Informatik, IT oder Software-Engineering. Microsoft-, Cisco-, Linux- oder ähnliche Zertifizierung.

Wir bieten:

• Interessantes und umfangreiches Projekt;
• Faire Vergütung;
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance;
• 20 Urlaubstage, Krankheitstage auf Anfrage;
• Englischkurse für Unternehmen.