Spezialist für technischen Support (mit Kenntnissen der georgischen Sprache) in IPLAND

IPLAND ist ein internationales Produkt-IT-Unternehmen . Wir eröffnen neue, nicht standardmäßige Wege zur Lösung geschäftlicher Herausforderungen, indem wir globale Cloud-Dienste (SaaS) bereitstellen, die auf der Sharing Economy und den Fähigkeiten künstlicher Intelligenz basieren.
Neben der Entwicklung innovativer Softwareprodukte bieten wir einen vollständigen Servicezyklus für deren Nutzung an: Einführung, Schulung, Verwaltung, Entwicklung und Automatisierung von Kundenprozessen, technischem Support und Unternehmensberatung -Analysten.
Unsere Hauptspezialisierung ist die Effizienzsteigerung von Geschäftsprozessen von Herstellern, Händlern, Merchandising-Agenturen und Einzelhandelsketten in der Konsumgüter- (einschließlich FMCG) und Pharmaindustrie.
- 130+ Mitarbeiter im Team;
< span style="font-style: normal; Schriftstärke: 400">- 160+ Kunden in 8 Ländern, darunter: PepsiCo, Coca-Cola, Nestlé, Shell, Nemiroff, Philip Morris und andere;
- 15.000+ Nutzer unserer Dienste;
- Microsoft Gold Partner.

Wichtig für uns ist:
- Begeisterung – Kunden glücklich zu machen ist nur möglich, wenn man in sein Unternehmen verliebt ist;
- Vertrauen - als Grundlage für den Aufbau aller Beziehungen innerhalb des Unternehmens und darüber hinaus;
- Sinn für Schönheit - Einstellung zu Qualität in all ihren Erscheinungsformen;
- Einfachheit - Einfachheit ist selbsterklärend.

Fachliche und persönliche Kompetenzen:
- Erfahrung im Kundensupport;
- Kenntnisse der georgischen Sprache – auf fließendem Niveau;
- Kenntnisse der ukrainischen und/oder russischen Sprache;
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
- Schnelles Lernen, Aktivität, Initiative, Liebe zum Detail;
- Empathie und Toleranz bei der Kommunikation mit Kunden;
- Fähigkeit, in Stresssituationen zu arbeiten und Professionalität zu bewahren;
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen.

Hauptaufgaben:
- Lösung technischer Probleme und Kundenanfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens telefonisch und schriftlich, und zwar:
- Anfragen empfangen (Telefonanruf/Ticketsystem/Chatbots);
- Analyse und Priorisierung von Einsprüchen;
- Übertragung an die zweite Support-/Entwicklerzeile;
- Verarbeitung der Entscheidungsergebnisse;
- Präsentation der Lösung für den Kunden;
- Erwartungen verwalten.
- Zusammenarbeit mit der zweiten Supportlinie, Entwicklern und anderen Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme;
- Aktualisierung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, um schnelle und effektive Lösungen für Kundenprobleme sicherzustellen;
- Übersetzung auf Anfrage (Anleitungen, Schnittstellen, Präsentationen etc.) ins Georgische;
- Durchführung von Kundenschulungen zur Arbeit mit dem Dienst und der Anwendung.

Arbeitsbedingungen:
- Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodus, es ist möglich, dauerhaft im Büro zu arbeiten;
- Büro in Kiew, 15 Gehminuten von der U-Bahn-Station Swjatoschyn entfernt, ausgestattet mit Unterständen und allem, was für autonomes Arbeiten bei Stromausfällen und Stromausfällen notwendig ist;
- Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr;
- Kostenlose Parkplätze für Autos, Motorräder und Fahrräder;
- Teilausgleich der Krankenversicherung nach bestandener Probezeit;< /span>
- Bezahlter Urlaub 21 Arbeitstage und Krankheitstage;
- 12 zusätzliche Wochenenden pro Jahr;
- Privilegierte Rabattkarte der WineTime-Handelskette.