HelpDesk-Spezialist für technischen Support in Apteka ANC

Der ukrainische Marktführer – die nationale Apothekenkette „ANS“, „SHAR @“, „Kopiyka“, „Blahodiya“ lädt einen HelpDesk-Administrator in das Team ein.

Hauptaufgaben:

• Benutzerkonten erstellen und verwalten.
• Beantwortung von Fragen und Lösung technischer Probleme von Benutzern; Bereitstellung von Beratungen und Schulung von Benutzern zur Verwendung des Systems.
• Durchführung eines Systemaudits, um Möglichkeiten für dessen Optimierung und Verbesserung zu ermitteln.
• Erstellung und Aktualisierung der technischen Dokumentation des Systems.
• Bereitstellung von Anweisungen für Benutzer und andere Teammitglieder bezüglich der Verwendung des Systems.
• Installation und Konfiguration der Support-Systemsoftware; Gewährleistung der Kompatibilität mit anderen Systemen der Organisation.
• Festlegen von Eskalationen
• Festlegen von SLA-/Anfragelösungsfristen (Verwaltung des gesamten Zyklus der Anfrageausführung)

Anforderungen an Kandidaten:

• Erfahrung im Benutzersupport (Einzelhandel bevorzugt);
• Erfahrung im Ticketing Systeme (GLPI);
• kompetente russische und ukrainische Sprache;
• Verständnis der Hardware- und Softwareteile eines PCs;
• Fähigkeit, mit Menschen zusammenzuarbeiten ;
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• Fähigkeit, selbstständig Lösungen und Lösungen zu finden.

Arbeitsbedingungen:

< li>Arbeiten in einem Team von Fachleuten;
• Offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag;
• Arbeitsplan von Mo bis Fr, ab 8:00 Uhr 30 bis 17 Uhr;
• Konkurrenzfähiges Gehalt.

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