Chat-Spezialist für technischen Support (Support, IT) in Dubovik M.V., FOP

Erst die Pandemie und jetzt eine groß angelegte Nachbarinvasion haben uns zu neuem Wachstum geführt, und wir suchen jetzt Sie als Verstärkung für unser technisches Benutzersupport-Team. Sie sind die Person, die Kunden per Chat und manchmal auch telefonisch hilft, wenn die Situation es erfordert dafür. Das Support-Team arbeitet mit Kunden zusammen, die Schwierigkeiten haben, und wir sind wie ein Supermann hier, retten die Welt und helfen auch dabei, sich an das Produkt zu gewöhnen, beantworten einfache und komplexe Fragen, sammeln Feedback, häufige Probleme oder Fehler. Was muss getan werden? Reagieren Sie auf Kundenchats und helfen Sie ihnen bei einfachen und komplexen Fragen. Verbinden Sie sich über TeamViewer oder AnyDesk und lösen Sie Probleme umgehend. Rufen Sie bei Bedarf den Kunden an und nehmen Sie telefonisch Einstellungen vor oder holen Sie sich detailliertere Informationen zum Problem. Führen und überwachen Sie Kundenfragen und -aufgaben von Anfang bis Ende. Studieren Sie das Produkt und seine Funktionen ständig, überwachen Sie neue Funktionen. Gemeinsam mit dem technischen Support Team, wird dafür verantwortlich sein, dass Kunden den besten Support der Welt erhalten und zufrieden bleiben. Um Feedback zu bemerken und zu sammeln, häufige Probleme und Fehler gemeinsam zu kontrollieren und Tickets für sie zu kontrollieren. Um Ihre Annahmen über die Produktentwicklung vorzubringen. Arbeitsplan. Tag und Nachtschichten, vereinbaren Sie einen Monat im Voraus, nicht-tägliche Schichten) 9-12-Stunden-Schichten (mögliche Fernarbeit, nach einem Praktikum im Büro) Sie können zwischen Abend-, Nacht- oder Tagesschichten wählen, unter Berücksichtigung der verfügbaren Stellen im Dienstplan Was Fähigkeiten würden wir gerne sehen? Großer Wunsch, schnell zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Kompetente mündliche und schriftliche Sprache. Aufmerksamer und pedantischer Umgang mit Details und Fristen. Die Fähigkeit, komplexe Dinge einfach zu erklären. Erfahrung in der Arbeit in einem Call Center, im Vertrieb oder im Support. Erfahrungen in Chats, als Content Manager, Texter sind von Vorteil. Alles, was Sie in Ihrem Lebenslauf oder Anschreiben angeben, ist unserer Einschätzung nach von Vorteil. KPI; Ein Büro mit einem bequemen Verkehrsknotenpunkt und einer bezaubernden Aussicht, das Möglichkeit der Fernarbeit; Ein komfortabler und ausgestatteter Arbeitsplatz; Bezahlter Urlaub (24 Kalendertage pro Jahr) und Krankheitsurlaub; Berufsausbildung auf Kosten des Unternehmens; Die Möglichkeit einer Karriere und beruflichen Weiterentwicklung mit einer Gehaltserhöhung; Wirklich freundliches Team aus jungen Fachleuten; Es gibt eine ausgestattete Küche mit Mikrowelle, Kaffeemaschine sowie köstlichem Tee und Kaffee.