Technischer Support-Spezialist FR/DE/SP 2. Linie in Jamf

Bei Jamf befähigen wir Menschen, ihr Bestes zu geben und ihre beste Arbeit zu leisten. Der Spezialist für technischen Support bietet Kunden technischen Support im Zusammenhang mit der Installation, Fehlerbehebung und Integration von Jamf-Produkten und unterstützenden Technologien. Die Position bietet Endbenutzern Hilfe aus erster Hand und ist für die tägliche Interaktion mit Kunden verantwortlich. Die Position beteiligt sich auch aktiv an der Erstellung, Pflege und Weitergabe technischer Informationen und Dokumentationen zu den Kernprodukten von Jamf und unterstützenden Technologien. 

Diese Rolle ist in  Polen remote. Wir können nur Bewerbungen von Personen entgegennehmen, die in  Polen ansässig sind oder eine Förderung für das Leben und Arbeiten in  Polen haben. 

• Mindestens 1 Jahr außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice sowie die Fähigkeit, mit internen und externen Kunden sowie technischem Support und/oder Systemadministration zu interagieren.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit MacOS und Serverplattformen.
• Kommunikation (Niveau B2/C1) in Englisch und Französisch/Deutsch/Spanisch ist ein Muss.
• Fähigkeit, komplexe Fachbegriffe auf leicht verständliche, nicht-technische Weise zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mit Kunden und Mitarbeitern auf allen Ebenen in Kontakt zu treten und Vertrauen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Problemlösung im Zusammenhang mit Systemen, Netzwerken und Hardware.
• Fähigkeit zum Multitasking und zur schnellen Priorisierung von Aufgaben.
• Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erlernen.
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.

Bei Jamf befähigen wir Menschen, ihr Bestes zu geben und ihre beste Arbeit zu leisten. Der Spezialist für technischen Support bietet Kunden technischen Support im Zusammenhang mit der Installation, Fehlerbehebung und Integration von Jamf-Produkten und unterstützenden Technologien. Die Position bietet Endbenutzern Hilfe aus erster Hand und ist für die tägliche Interaktion mit Kunden verantwortlich. Die Position beteiligt sich auch aktiv an der Erstellung, Pflege und Weitergabe technischer Informationen und Dokumentationen zu den Kernprodukten von Jamf und unterstützenden Technologien. 

Diese Rolle ist in  Polen remote. Wir können nur Bewerbungen von Personen entgegennehmen, die in  Polen ansässig sind oder eine Förderung für das Leben und Arbeiten in  Polen haben. 

,[Nutzen Sie verfügbare Ressourcen, um Supportprobleme selbstständig und im Team zu lösen. , Arbeiten Sie aus erster Hand mit Kunden zusammen, um Supportprobleme im Zusammenhang mit JAMF-Produkten und unterstützenden Technologien zu beheben, neu zu erstellen und/oder zu lösen. , Beantworten Sie die lokale Support-Nummer und tragen Sie zum globalen Support-Ressourcenpool bei. , Pflegen Sie eine hervorragende Falldokumentation, um eine gemeinsame Fehlerbehebung und Lösung zu ermöglichen. , Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in allen Formaten und bestimmen Sie anhand Ihres Urteilsvermögens den geeigneten Reaktionskanal (E-Mail, Telefon, Bildschirmfreigabe usw.). , Fallmanagement pflegen, um sicherzustellen, dass die Zielreaktionszeiten eingehalten werden. , Beteiligt sich aktiv abteilungs- und überregional an der Erstellung, Pflege und Weitergabe technischer Informationen und Dokumentationen im Zusammenhang mit den Kernprodukten von Jamf und deren UnterstützungTechnologien. , Andere Aufgaben und Sonderprojekte nach Zuweisung. ] Versionen: macOS Tools: Salesforce, JIra, Confluence, Agile, Scrum. Zu den Vorteilen gehören: Internationale Projekte, Kleine Teams, Apple-Ausrüstung, Sportabonnement, Trainingsbudget, Private Gesundheitsversorgung, Kostenloser Kaffee, Fahrradabstellplätze, Dusche, Kostenlose Snacks, Spielzimmer, Keine Kleiderordnung, Modernes Büro, Kuchnia.