Technischer Support-Spezialist für ein US-Unternehmen in ConveyThis

Stellenbeschreibung: Wir sind auf der Suche nach einem motivierten und technisch versierten technischen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Remote-Teams. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse, ein ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Produkten und eine Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices. Als technischer Support-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für den Support unserer Kunden, helfen ihnen bei der Lösung technischer Probleme und beantworten Anfragen über unser Ticketing-System. Aufgaben: Reagieren Sie zeitnah und präzise auf Kundensupport-Tickets. Bieten Sie technische Hilfe und Support bei eingehenden Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unseren SaaS-Produkten. Beheben, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme in einer Remote-Umgebung. Schreiben Sie klare und prägnante Antworten und stellen Sie sicher, dass alle Kunden eine ausführliche und professionelle Antwort erhalten. Eskalieren Sie ungelöste Probleme an die entsprechenden internen Teams. Tragen Sie zur Wissensdatenbank bei, indem Sie hilfreiche Artikel und Supportdokumentation erstellen. Arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Produktfehler und Vorschläge zu melden und zu verfolgen. Überwachen Sie die Leistung anhand von Supportkennzahlen und streben Sie eine hohe Kundenzufriedenheit an. Bleiben Sie über neue Produktfunktionen und Verbesserungen auf dem Laufenden. Qualifikationen: Nachgewiesene Erfahrung als technischer Support-Spezialist oder in einer ähnlichen Rolle. Vertrautheit mit Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools. Ausgezeichnetes schriftliches Englisch mit tadellosen Kommunikationsfähigkeiten. Ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Produkten und die Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen. Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung zu erledigen. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail. Geduld und eine positive, kundenorientierte Einstellung. Erfahrung in der Erstellung von Supportdokumentationen ist von Vorteil. Verfügbarkeit, in verschiedenen Zeitzonen zu arbeiten, um unseren globalen Kundenstamm zu unterstützen.