Spezialist für technischen Support (Cisco Collaboration, UC) in Speroteck

Aufgaben:

• Bereitstellung von Remote-Support für Unternehmensnetzwerke bei gleichzeitiger Interaktion mit nicht-technischem Personal .
• Überwachen und lösen Sie Kundenvorfälle und eskalieren Sie sie bei Bedarf an das entsprechende Personal.
• Fungieren Sie als Ersthelfer für alle eingehenden Benutzeranfragen per E-Mail, Telefon und Helpdesk-Portal von globalen Benutzern.
• Kommunizieren Sie direkt mit Kunden auf geschäftliche Art und Weise und halten Sie sich dabei an die Richtlinien.
• Liefern Sie genaue und zeitnahe Lösungen für Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Remote-Sitzungen.
• Effiziente Sortierung und Priorisierung technischer Supportanfragen basierend auf der Art des Problems.
• Verfolgen und Verfolgen offener Supporttickets, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen, indem Tickets mit genauen Informationen erstellt, verwaltet und aktualisiert werden.
• Führen Sie außerhalb der Geschäftszeiten Wartungsarbeiten und Änderungen gemäß den vorbereiteten Verfahrensweisen (MOPs) durch.
• Überwachen Sie das Patch-Management und geben Sie Empfehlungen und Abhilfestrategien.
• Aktualisieren und pflegen Sie den Bestand Datenbank der Kundenumgebungen.
• Dokumentation vorbereiten und aktualisieren, einschließlich Anleitungen und internen Wissensdatenbankeinträgen.
• Bei Bedarf mit Hardwareanbietern koordinieren.
• SLA/SLO-Vereinbarungen verstehen und einhalten.
• Erstellen Sie Problemaufzeichnungen für Probleme, die eine weitere Nachverfolgung oder dauerhafte Korrekturen erfordern.

Fähigkeiten:

• 3–5 Jahre praktische Erfahrung
• Cisco Unified Communications-Erfahrung
• Das Streben nach einer der folgenden Zertifizierungen ist von Vorteil: Microsoft (MCSE oder gleichwertig). , CCNA, CCNP, CCIE, Fortinet, Security+, A+, Network +, Unified Collaboration oder Sicherheitsfokus)
• Kenntnisse über Switching, Routing, Sicherheitsgeräte und drahtlose Technologien und deren Rollen in einem Unternehmensnetzwerk.< /li>
• Berufserfahrung in der Pflege und Unterstützung von Unternehmensnetzwerken.
• Fähigkeit, Probleme und deren Lösungen klar und prägnant zu dokumentieren.
• Fähigkeit, sich an konkurrierende Lösungen mehrerer Anbieter anzupassen .
• Berufserfahrung im Betrieb und der Bereitstellung von Remote Monitoring and Management (RMM)-Tools.

!!! Support rund um die Uhr – Teammitglieder arbeiten in verschiedenen Schichten.