Spezialist für technischen Support in Sigmetix

13. September 2024

Spezialist für technischen Support

Івано-Frankreich

Wir suchen einen äußerst kompetenten Spezialisten für technischen Support zur Verstärkung unseres Teams. Als Spezialist für technischen Support liegt Ihre Hauptaufgabe darin, die eingehende Supportwarteschlange zu verwalten und regelmäßig mit unseren Immobilienkunden zu interagieren. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden mit Bedenken hinsichtlich der Website; Und ein großer Teil Ihrer Aufgabe wird darin bestehen, diesen Kunden bei der Aktualisierung und Pflege ihrer Websites zu helfen. Obwohl im Support kein Tag wie der andere ist, umfasst die Rolle im Allgemeinen die Bearbeitung eingehender Telefonanrufe, die Beantwortung von Anfragen, die über unser Support-Ticketing-System eingereicht werden, und die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um den Kundenerfolg sicherzustellen.

Im Laufe der Zeit übernimmt der technische Support-Spezialist die Verantwortung für die vom Unternehmen verfolgten Support-Metriken und wichtigen Leistungsindikatoren und treibt Verbesserungen der Geschäftsprozesse voran. Der erfolgreiche Kandidat ist gut organisiert, verfügt über hervorragende Kundendienstfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen.

Verantwortlichkeiten:

• Verwaltung und Vervollständigung von Support-Tickets, sobald diese von Kunden eingereicht werden
• Bearbeitung von Telefonanrufen und E-Mails von Kunden während des gesamten Arbeitstages
• Teilnahme an der Rotation unserer Notfallticketbenachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten
• Arbeiten Sie mit allen Mitgliedern unseres Kundenteams zusammen, um Probleme zu beheben
• Hilfe bei DNS-Änderungen, Einrichten von FTP- und E-Mail-Konten
• Halten Sie Ihre Fähigkeiten mit aktuellen Designs und Technologien auf dem neuesten Stand
• Koordinieren Sie die Zuweisung eingehender Supportaufgaben an Teammitglieder, um eine ordnungsgemäße Weiterleitung sicherzustellen Supportanfragen

Qualifikationen:

• Gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Schreibfähigkeiten
• Eine Überzeugung an unserem Konzept, eine ausgeprägte Arbeitsmoral und eine Teammentalität
• Vorkenntnisse in der Webentwicklung (oder in der technischen Verwaltung)
• Grundkenntnisse in HTML, CSS, DNS
• Teamfähigkeit

Jobvoraussetzung:

• Sie können Englisch schreiben und sprechen
• Arbeitszeiten: 10:00 Uhr – 19:00 Uhr (Kiewer Zeitzone)
• Nehmen Sie an Support-Meetings teil