Spezialist des technischen Hilfedienstes in Lemberg Solutions LLC

Lemberg Solutions ist vor allem eine Gruppe leidenschaftlicher Fachleute, die von einem Kernteam geleitet werden, das in den letzten 15 Jahren sorgfältig ausgewählt wurde. Wir sind in Lemberg, Riwne und Luzk ansässig und haben eine GmbH in Hamburg, Deutschland, eröffnet. Bei LS steht der Mensch an erster Stelle. Wir wissen, dass unser Erfolg auf den Leistungen unserer Mitarbeiter basiert. Jeder einzelne unserer 200 Teammitglieder wird für seine harte Arbeit hoch geschätzt und wir freuen uns immer über neue Spezialisten, die bereit sind, sich gemeinsam mit uns den Herausforderungen zu stellen. Achtung: Nur Kandidaten, die die aufgeführten Anforderungen erfüllen, erhalten eine Antwort! Notwendige Fähigkeiten und Qualifikationen: Fortgeschrittenes EnglischNachgewiesene Berufserfahrung als Supportmitarbeiter Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Gutes Verständnis von Computersystemen, Mobilgeräten und anderen technischen Produkten Fähigkeit zur Diagnose und Fehlerbehebung grundlegender technischer Probleme Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software (z. B. , Salesforce)Fähigkeit, Schritt-für-Schritt-technische Hilfe zu leisten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Multitasking-Fähigkeiten. Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten. Verantwortlichkeiten: Recherche und Identifizierung von Lösungen für Software- und Hardwareprobleme mithilfe der bereitgestellten Tools. Stellen Sie Kunden gezielte Fragen, um die Ursache schnell zu verstehen Das Problem Erklären Sie den Kunden telefonisch eine Reihe von Aktionen, bis sie ein technisches Problem lösen. Leiten Sie ungelöste Probleme ordnungsgemäß an die entsprechenden internen Teams (z. B. Tier 2, Manager usw.) weiter. Geben Sie den Kunden umgehend und genaues Feedback und protokollieren Sie Fälle in Salesforce interne Wissensdatenbank, Protokolle und externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden. Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen. Analysieren und melden Sie Produktfehlfunktionen (z. B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Nachahmen des Benutzerverhaltens). Aktualisieren Sie unser internes Wissen Basis mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden. Teilen Sie Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern. Sammeln Sie Kundenfeedback und dokumentieren Sie es mithilfe von Unternehmenstools. Folgen Sie einem festen Arbeitsplan: Montag, Dienstag, Freitag, Samstag und Sonntag (Mittwoch und Donnerstag sind). freie Tage), 9 Stunden pro Tag (1 Stunde Pause inklusive) 11:00 – 20:00 Uhr Was wir bieten: Freizeit 18 Tage bezahlter Jahresurlaub 10 Tage bezahlter Krankheitsurlaub 5 Tage unbezahlter Urlaub 5 Tage zusätzlicher bezahlter Urlaub nach Ihrer Hochzeit oder die Geburt Ihres Kindes Vorteile am ArbeitsplatzKostenlose Englischkurse in GruppenVollständig ausgestatteter ArbeitsplatzKomfortables BüroZugang zu einer Videobibliothek mit Soft-Skill-WorkshopsFinanzielle VorteileUmzugsunterstützungsprogrammFinanzielle Unterstützung von LS im Notfall (individuell geprüft)ÜberstundenvergütungInterner BuchhaltungsserviceSpaßLviv IT Cluster-Geschenke und -Rabatte Teambuilding und Industrie VeranstaltungenÜber das Projekt: Ein Produkt besteht aus einem Webportal, einer Tablet-Anwendung und einer Telematik-Hardware. Backoffices nutzen das Portal für Analysen, Treiber und Asset-Management. Die Tablet-Software unterstützt Lkw-Fahrer bei ihren täglichen Aufgaben.