Spezialist des technischen Hilfedienstes in Action Group

Spezialist für technischen Support

Kiew, Boryspil

Ein internationales Unternehmen, einer der führenden Anbieter von IT-Ausrüstung und Softwarewartung, schreibt einen Wettbewerb für eine freie Stelle aus „Spezialist für technischen Support“.

Verantwortlichkeiten:

• Anfragen von Kunden/Benutzern entgegennehmen, die Ursachen eines Problems für Kunden ermitteln, Maßnahmen zur Lösung ergreifen, Anfragen senden ggf. zur nächsten Unterstützungsstufe;
• Hinzufügen von Informationen zur Webanwendung über das Problem oder die Anfrage auf Englisch;
• Verfolgung der Ausführung von Anfragen von der Annahme des Antrags bis zur Lösung des Problems innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens;
• den Kunden über die Lösung des Problems informieren.

Anforderungen:

• Bildung – höhere, unvollständige höhere Bildung;
• Erfahrung im Benutzersupport ist nicht erforderlich, aber wünschenswert;
• Grundkenntnisse über technische Supportaufgaben (SLA, Prioritäten, Supportlevel);
• Das Geschlecht spielt keine Rolle, es ist wichtig, über grundlegende technische Kenntnisse über den Computer, das Betriebssystem und den Anschluss von Peripheriegeräten zu verfügen;
• Grundkenntnisse in der Installation und Wartung von MS Windows-Betriebssystemen, Kenntnisse in MS Office-Anwendungen auf dem Niveau eines erfahrenen Benutzers;
• Grundkenntnisse im Umgang mit einem Computernetzwerk;
• einfache technische Probleme lösen;
• Kenntnisse der englischen Sprache auf mittlerem Niveau und höher;
• Geselligkeit, Aufmerksamkeit, Verantwortung.

Arbeitsbedingungen:

• Arbeitsplan: MO-FR, 9:00-18:00;
• offizielle Anmeldung ab dem ersten Arbeitstag;
• das Unternehmen führt Mitarbeiterschulungen durch;
• Gehalt während der Probezeit 20.000 UAH, nach der Probezeit 25.000 UAH;
• Probezeit von 3 Monaten;
• Der Arbeitsort ist Boryspil, es gibt Transportmöglichkeiten aus Kiew (Obolon, Tschernihiw, Charkiw).