Spezialist für technischen Support (2400044A) in Ciklum

Technischer Support-Spezialist (2400044A) Kiew, Kiew, Дніпро, Вінниця, віддалено Ciklum ist auf der Suche nach einem technischen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit in der Ukraine. Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten geschäftlichen Herausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen. Über die Rolle: Als Spezialist für technischen Support werden Sie Teil des funktionsübergreifenden Entwicklungsteams und der technischen Erfahrungen von morgen. Aufgaben: Reagieren Sie auf Kundenanfragen (schnell und effizient). Service Desk-Management. Verstehen und analysieren Sie das Problem des Kunden, finden Sie geeignete und akzeptable Lösungen. Helfen Sie, die meisten Probleme direkt zu lösen, andernfalls eskalieren Sie die Probleme über unser Ticketsystem an Entwickler und die nächste Supportebene. Überprüfen Sie den Status des Problems bis es gelöst ist. Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Support-Initiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer und Modellierungstechniken und Dokumentation. Aktualisieren Sie die Dokumentation. E-Mail-, Sprach- und Konferenzkommunikation mit Kunden. Laufende Aufgabenerledigung unter Einhaltung festgelegter Fristen. Anforderungen: Grundlegender technischer Hintergrund (grundlegende IT-Ausbildung, Kurse werden beaplus ) Vertrautheit mit Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server. Erfahrener Benutzer in PC-basierten Computersystemen. Anfragen verstehen und analysieren, schnell reagieren. Ausgezeichnetes Englisch, sowohl schriftliche als auch mündliche Fähigkeiten sind erforderlich. Serviceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen. Die Angelegenheit durchzusetzen. Detailorientiert. zuverlässig, stressresistent, verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking (Fähigkeit, Hauptfunktionen und andere laufende Prozesse zu kombinieren), selbstorganisiert, lernwillig, Fähigkeit, Ihre Zeit selbst zu planen, Schichtarbeit (morgens, tagsüber, tagsüber, abends, abends, nachts). Hervorragende mündliche Beherrschung und schriftliches Englisch. Starke Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Lösung von Systemproblemen. Verständnis für Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung. MÜSSEN Fristen genau einhalten. Wünschenswert: Erfahrung mit Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server wäre von Vorteil. Erfahrung mit FreshDesk , Zendesk wird beaplus sein. Erfahrung auf einer ähnlichen (IT-Support-)Position wird beaplus sein. Persönliche Fähigkeiten: Detail- und serviceorientiert, Multitasking, zuverlässig, kommunikativ, verantwortungsbewusst, Eigeninitiative, Fähigkeit, eigene Zeit zu planen, selbstorganisiert. Was ist das Richtige für Sie? Fürsorge: Ihre geistige und körperliche Gesundheit ist unsere Priorität. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung. Maßgeschneiderter Bildungsweg: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), der Udemy-Lizenz, Sprachkursen und vom Unternehmen bezahlten Zertifizierungen. Wachstum Umgebung: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und verbessern Sie Ihr Fachwissen mit einer Gemeinschaft qualifizierter Fachleute auf lokaler und globaler Ebene. Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Vermisse dich einfach nichtr regelmäßige Team-Stand-up-Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können. Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren. Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches Team, eine Politik der offenen Tür, familiäre Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-Events Über uns: Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Werden Sie Teil eines der größten IT-Unternehmen in der Ukraine, das von Forbes als einer der zehn besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde. Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie mit innovativen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks einen Unterschied. Ciklum wurde vom Veteran Hub in der Ukraine als Veteranenfreundliches Unternehmen ausgezeichnet. Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, sie beim Übergang in das Zivilleben zu unterstützen. Bebold, keine Langeweile! Schon interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen.