Spezialist für technischen Support (240003L0) in Ciklum

Technischer Support-Spezialist (240003L0) Kiew, Kiew, Дніпро, Вінниця, віддалено Ciklum ist auf der Suche nach einem technischen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit in der Ukraine. Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Start-ups bei der Lösung ihrer komplexesten geschäftlichen Herausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen. Über die Rolle als Spezialist für technischen Support: Werden Sie Teil der technischen Erfahrungen eines funktionsübergreifenden Entwicklungsteams von morgen. Sie werden eine Schlüsselrolle spielen, indem Sie exzellenten Kundensupport bieten und den reibungslosen Betrieb der technischen Dienste sicherstellen. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Zusammenarbeit mit internen Teams, um Prozesse zu verbessern und zur Entwicklung von Supportinitiativen beizutragen. Der Kunde ist ein globaler Marktführer im Bereich Identity Governance and Administration (IGA) und bietet eine voll funktionsfähige, cloudnative IGA-Lösung der Enterprise-Klasse, die es Unternehmen ermöglicht, Compliance zu erreichen, Risiken zu reduzieren und die Effizienz zu maximieren. Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen bietet innovatives Identitätsmanagement für komplexe Hybridumgebungen auf der Grundlage unseres bewährten Best-Practice-Prozessrahmens und Bereitstellungsansatzes. Aufgaben: Reagieren Sie auf Kundenanfragen (schnell und effizient). Service Desk-Management. Verstehen und analysieren Sie das Problem des Kunden, finden Sie geeignete und akzeptable Lösungen. Helfen Sie, die meisten Probleme direkt zu lösen, andernfalls eskalieren Sie die Probleme über unser Ticketsystem an Entwickler und die nächste Supportebene. Überprüfen Sie den Status des Problems bis es gelöst ist. Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Support-Initiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer und Modellierungstechniken und Dokumentation. Aktualisieren Sie die Dokumentation. E-Mail-, Sprach- und Konferenzkommunikation mit Kunden. Laufende Aufgabenerledigung unter Einhaltung festgelegter Fristen. Anforderungen: Grundlegender technischer Hintergrund (grundlegende IT-Ausbildung, Kurse werden beaplus ) Vertrautheit mit Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server. Erfahrener Benutzer in PC-basierten Computersystemen. Anfragen verstehen und analysieren, schnell reagieren. Ausgezeichnetes Englisch, sowohl schriftliche als auch mündliche Fähigkeiten sind erforderlich. Serviceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen. Die Angelegenheit durchzusetzen. Detailorientiert und zuverlässig , stressresistent. Verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking (Fähigkeit, Hauptfunktionen und andere laufende Prozesse zu kombinieren), selbstorganisiert, lernwillig. Fähigkeit, Ihre eigene Zeit zu planen. Schichtarbeit (morgens-tags, tagsüber-abends, abends-nachts). Hervorragende Beherrschung der mündlichen und mündlichen Sprache schriftliches Englisch. Starke Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Lösung von Systemproblemen. Verständnis für Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung. MÜSSEN Fristen genau einhalten. Wünschenswert: Erfahrung mit Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server wäre von Vorteil. Erfahrung mit FreshDesk, Zendesk wird von Vorteil sein. Erfahrung in einer ähnlichen Position (IT-Support) wird von Vorteil sein. Persönliche Fähigkeiten: Detail- und serviceorientiert, Multitasking, zuverlässig, kommunikativ, verantwortungsbewusst, Eigeninitiative, Fähigkeit, eigene Zeit zu planen, selbstorganisiert. Was ist das Richtige für Sie? Fürsorge: Ihre geistige und körperliche Gesundheit ist unsere Priorität. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung. Maßgeschneiderter Bildungsweg: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), der Udemy-Lizenz, Sprachkursen und vom Unternehmen bezahlten Zertifizierungen. Wachstum Umgebung: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und verbessern Sie Ihr Fachwissen mit einer Gemeinschaft qualifizierter Fachleute auf lokaler und globaler Ebene. Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Verpassen Sie nicht Ihre regelmäßigen Team-Stand-up-Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können. Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren. Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches Team, eine Politik der offenen Tür, familiäre Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-Events Über uns: Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Werden Sie Teil eines der größten IT-Unternehmen in der Ukraine, das von Forbes als einer der zehn besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde. Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie mit innovativen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks einen Unterschied. Ciklum wurde vom Veteran Hub in der Ukraine als Veteranenfreundliches Unternehmen anerkannt. Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, sie beim Übergang in das Zivilleben zu unterstützen. Bebold, keine Langeweile! Schon interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen.