Spezialist für technischen Support in Saltivskiy m’yasokombinat

SMK Group ist ein ukrainisches Produktions- und Handelsunternehmen mit einer 25-jährigen Geschichte, das Produktion, Import, Vertrieb und Einzelhandel vereint. Wir bauen ein systemisches Geschäft auf, skalieren Richtungen und bilden starke Managementteams.

Uns geht es um Strategie, Entwicklung und Managementlösungen. Wir haben Teams, die die Unternehmenspolitik gestalten, große Geschäftsprozesse beeinflussen und langfristige Projekte umsetzen.

Wir laden einen Technischen Support-Spezialisten (1 Zeile) ein, sich dem Team anzuschließen, der Teil des neu geschaffenen Service Desks wird und den Mitarbeitern hilft, technische Probleme zeitnah zu lösen.

Die Hauptaufgaben des Position:

Bereitstellen einer schnellen und qualitativ hochwertigen ersten technischen Unterstützung für die Mitarbeiter des Unternehmens: Empfang, Bearbeitung und Lösung von Beschwerden gemäß internen Standards.

Ihre Hauptaufgaben

• Annahme und Registrierung von Benutzerbeschwerden
• Erstdiagnose und Lösung von Vorfällen
• Verwaltung von Konten und Zugriffsrechten
• Unterstützung am Arbeitsplatz (PCs, Laptops, Drucker, MFPs, Kassengeräte, TSD)
• Arbeiten mit dem Ticketsystem
• Eskalation komplexer Anfragen an die zweite Supportlinie
• Benutzerberatung
• Befüllen und Aktualisieren der Wissensdatenbank

Anforderungen an den Kandidaten:

• Sichere Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office
• Grundkenntnisse in 1C, Odoo, IT-Enterprise (wird von Vorteil sein)
• Verständnis der TCP/IP-Grundlagen
• Grundkenntnisse im Umgang mit Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Kenntnisse im Remote-Support (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Kommunikativ und zuvorkommend
• Resistenz gegenüber Stress
• Liebe zum Detail
• Analytisches Denken
• Serviceorientierung
• Mindesterfahrung: ab 6 Monaten im Bereich technischer Support oder Kundenservice
• Optimale Erfahrung: 1-2 Jahre im Service Desk / Helpdesk
• Berufserfahrung in großen Unternehmen oder im Einzelhandel von Vorteil
• Ausbildung: IT / Informatik / Telekommunikation (bevorzugt)
• Ukrainisch - fließend, Englisch - Grundkenntnisse (A1/A2)

Wir bieten:

• Arbeit in einem großen, stabilen Unternehmen
• Die Möglichkeit der Entwicklung in IT-Richtung
• Mitwirkung bei der Einführung eines neuen Supportdienstes
• Konkurrenzfähige Bezahlung und pünktliche Zahlungen
• Professionelles Team und klare Prozesse
• Standort: Bila Tserkva / Kiew
• Format: Büro nur für eine Probezeit, dann ist Hybrid-/Remote-Arbeit möglich
• Zeitplan: variabler Zeitplan (Tag/Nacht/48)
• Probezeit – 3 Monate

Wenn Sie daran interessiert sind, sich im Bereich IT-Support weiterzuentwickeln und in einem Systemunternehmen zu arbeiten, senden Sie uns Ihren Lebenslauf.

 Wir freuen uns, Sie in der SMK Group zu sehen Team.